¿Por qué es importante comunicarse con y abordar los problemas planteados por las partes interesadas?
La importancia de comunicarse con las partes interesadas y abordar sus inquietudes varía según el tipo de parte interesada. Las partes interesadas incluyen personas y entidades afectadas por la forma en que opera. Los ejemplos comunes incluyen sus clientes, las comunidades en las que opera, los empleados y los socios comerciales.
Ganar una ganancia
Una de las razones más simples y más importantes para abordar las inquietudes de las partes interesadas es obtener una ganancia. Operar con un enfoque centrado en el cliente es clave para lograr este objetivo. Los clientes esperan que se comunique con honestidad y transparencia en el marketing y las promociones. Investigar para saber qué les gusta a los clientes y qué quieren cambiar de su negocio es, esencialmente, construir una base de clientes leales también.
Para obtener apoyo de la comunidad
Obtener el apoyo de clientes, funcionarios gubernamentales y ciudadanos en su comunidad empresarial es esencialmente un éxito a largo plazo también. Es difícil operar un negocio exitoso si te metes en el lado negativo de los líderes comunitarios activos. Los líderes gubernamentales toman decisiones sobre impuestos, subsidios, zonificación y otras políticas que afectan su negocio. Si tiene una buena relación en la parte superior, tiene una mejor oportunidad de ser escuchado. Los miembros de la comunidad normalmente quieren que las empresas operen de manera responsable, con responsabilidad ambiental y de buen gusto. Comunicar sus esfuerzos en ese sentido le ayuda a construir una imagen pública favorable.
Para construir una cultura de trabajo positiva
Sus empleados son sus principales partes interesadas internas. Los empleados generalmente esperan un lugar de trabajo no discriminatorio, condiciones de trabajo justas, seguridad y una cultura positiva. Proporcionar estas cualidades lo ayuda a atraer y retener a los mejores talentos, lo que también aumenta su rentabilidad. Los trabajadores felices generalmente son más productos y brindan un mejor servicio a sus clientes. Por ejemplo, en su documento "Un resumen de las preocupaciones de las partes interesadas y nuestra respuesta", Unilever destacó sus esfuerzos para trabajar en cooperación con los sindicatos en todas sus ubicaciones para mantener un lugar de trabajo positivo.
Para mantener a tus amigos
Pocas empresas sobreviven y prosperan sin relaciones exitosas con proveedores, compradores y socios comerciales. Como revendedor de productos, pagar sus facturas a tiempo y usar los bienes que compra de manera responsable ayuda a satisfacer las inquietudes de los proveedores. Los socios esperan una comunicación honesta y una toma de decisiones que tenga en cuenta sus intereses mutuos. Si opera con un esfuerzo de buena fe para cuidar a sus asociados, es más probable que hagan lo mismo por usted.