¿Qué es la evaluación comparativa en la toma de decisiones?

La evaluación comparativa es un proceso mediante el cual una compañía compara sus propias prácticas con las de otra compañía, generalmente una empresa líder en la misma industria. Al descubrir lo que un competidor exitoso hace de manera diferente, la empresa puede identificar áreas que necesitan mejoras en sus propias políticas o procesos. La empresa puede decidir qué cambios deben hacerse.

El proceso de evaluación comparativa

El proceso de evaluación comparativa tiene cinco pasos. Primero, la empresa decide una lista de procesos para comparar. Estos siempre deben ser los procesos más importantes de la empresa, medidos por el volumen de negocios, los gastos o la rentabilidad potencial. A continuación, la compañía debe recopilar información sobre cómo otras compañías manejan los mismos procesos. En tercer lugar, la empresa debe identificar las áreas en las que los competidores tienen una ventaja significativa y las diferencias en sus procesos que pueden contribuir a esta ventaja. Cuarto, la compañía debe cambiar sus políticas o procesos en base a este análisis. Finalmente, la compañía debe rastrear los resultados de cualquier cambio.

Selección de puntos de referencia

La selección de los puntos de referencia correctos es esencial para una evaluación comparativa exitosa. Por ejemplo, si aplica el proceso de evaluación comparativa a su departamento de servicio al cliente y selecciona el tiempo de espera como uno de sus puntos de referencia, esto tiene el potencial de ser útil solo si esa es realmente una preocupación prioritaria para sus clientes. Si la resolución exitosa de las quejas es una prioridad más alta para la mayoría de sus clientes, el tiempo en espera puede ser un punto de referencia contraproducente para que usted estudie. El precio es un ejemplo de un punto de referencia útil. Si su competidor está vendiendo mucho más de un producto similar que usted a un precio más bajo, la diferencia en el precio puede ser la razón de la diferencia en las ventas.

Tipos de Benchmarking

Seleccionar las compañías adecuadas para la comparación también es esencial. La evaluación comparativa competitiva compara las prácticas de su empresa con sus competidores directos. Puede encontrar algunas áreas donde su empresa tiene la ventaja y otras donde su competidor sí. La mejor evaluación comparativa de su clase compara las prácticas de su empresa con las de la empresa más exitosa en su sector de mercado. La evaluación comparativa externa compara sus procesos con los de compañías en otras industrias. En todos los casos, solo debe considerar realizar cambios si los procesos de la otra compañía parecen brindar una ventaja significativa.

Tomando decisiones

Una vez que haya seleccionado un conjunto de puntos de referencia y competidores, haya recopilado su información y analizado los resultados, es hora de tomar algunas decisiones sobre el futuro de su empresa. Por ejemplo, si un competidor está ahorrando tres millones de dólares al año utilizando un canal de distribución diferente, debería considerar cambiar al mismo tipo de distribución. Si la empresa más exitosa en su industria tiene una estructura de comisiones y bonos más generosa, debe considerar ofrecer un plan similar a su propia fuerza de ventas. Si las empresas exitosas en otras industrias contratan a más personas para reducir el costo de las horas extraordinarias, debe considerar si esta estrategia funcionaría en su industria. Una vez que decida realizar un cambio, implementarlo en toda la empresa y luego monitorear los resultados para ver cómo resulta.