¿Cuáles son los beneficios de las redes sociales frente a cara a cara?
Las redes sociales han armado a las pequeñas empresas con una forma valiosa de comunicarse y comprometerse con el mercado. Mientras algunos propietarios de pequeñas empresas se preguntan por qué necesitan tener cuentas de Facebook, Twitter y YouTube, otros adoptan las cualidades distintivas que ofrecen las redes sociales en relación con la interacción tradicional cara a cara con el cliente.
Compromiso con el cliente en tiempo real
Ninguna palabra significa las ventajas distintivas de las redes sociales como "compromiso". Esta palabra representa su capacidad para comunicarse con los clientes en un entorno en tiempo real, incluso cuando no están en su tienda u oficina. A través de las redes sociales, tiene la oportunidad de conectarse con los consumidores que ve discutiendo su negocio. Si la discusión es positiva, puede aprovechar la oportunidad para agradecerles por su apoyo. Si no es así, tiene la oportunidad de abordar las críticas negativas que de otra forma no sabría.
Exposición más amplia
Los medios sociales siguen siendo un pariente desconocido en un plan general de promoción de marketing. Sin embargo, es seguro que puede llegar a un público más amplio a través de las redes sociales que en un ambiente cara a cara. La exposición a la marca es un beneficio básico de tener cuentas en las principales redes sociales. A medida que proyecta mensajes sobre su marca, temas de experiencia o noticias de la industria, atrae la atención hacia lo que hace.
Comunicacion eficiente
Los presupuestos ajustados a menudo limitan lo que las pequeñas empresas pueden hacer para promocionarse. Muchas empresas no pueden darse el lujo de transmitir un comercial de televisión, pero las redes sociales tienen un bajo costo de entrada y uso. De hecho, algunos propietarios participan en las redes sociales directamente desde su oficina comercial. Las cuentas de redes sociales a menudo aparecen cerca de la parte superior de las búsquedas relacionadas con su empresa. Por lo tanto, tener presencia en las redes sociales puede dirigir el tráfico de motores de búsqueda de bajo costo a su sitio.
Lealtad y seguimiento
Cuando un cliente cara a cara abandona su negocio, por lo general, tiene poca capacidad para rastrear los sentimientos de ese cliente a menos que escuche sobre grandes experiencias o problemas. Las herramientas de análisis en línea le permiten rastrear sus interacciones con el mercado. A menudo puede medir el sentimiento social relacionado con su industria, productos y marcas. También puede dirigirse a consumidores particulares de redes sociales según el análisis de marketing de destino.
Beneficios cara a cara
Si bien todas estas ventajas de las redes sociales hablan de por qué la mayoría de las pequeñas empresas deberían usar las redes sociales, no puede replicar ciertos aspectos de la experiencia cara a cara del cliente. La interacción individual con un representante de la compañía sigue siendo la mejor manera para que un cliente haga preguntas, obtenga ayuda y resuelva los conflictos. Una perspectiva frente al propietario de un negocio es normalmente la más fácil de vender. Las conexiones personales afianzan las relaciones leales que podrías construir y crecer en línea.