Lista y explicación de los cinco tipos de audiencias en la comunicación empresarial
Su calendario está empezando a llenarse con el tipo de compromisos que probablemente solo soñó mientras abrigaba los sueños de comenzar su propio negocio: hablar de compromisos. Pueden hacer más que poner su nombre y enfrentar a nuevos grupos de personas que ayudarán a que su negocio sea más rentable; los compromisos de hablar también pueden elevar el perfil de su negocio y establecerlo como un experto en su campo. (Y si ya lo está, los discursos ayudarán a garantizar que la palabra continúe propagándose). La preparación es clave para pronunciar cualquier discurso, pero este paso implica más que describir la introducción, el cuerpo y la conclusión de su discurso. Debes averiguar de antemano el tipo de audiencia al que te enfrentarás. Hay cinco tipos de audiencias en la comunicación empresarial, y pueden tener una gran influencia en su discurso.
Agarrar por qué importa la identificación del público
Con todo lo que tiene que hacer antes de presentar un discurso, puede ser tentador pasar por alto o incluso renunciar a una pregunta sobre el tipo de audiencia al que se enfrentará. Después de todo, si le piden, por ejemplo, que explique los servicios disponibles en su taller de reparación y detalles de automóviles de lujo, ¿no tiene que cubrir ciertas áreas temáticas, sin importar quién esté ocupando los asientos en el auditorio?
La subestimación de la importancia del análisis de audiencia en la comunicación es un error que muchas personas que son nuevas en el circuito de hablar en público cometen, hasta que se les descubre inconscientes, y se encuentran mirando a una audiencia compuesta por personas a quienes no esperaban enfrentar.
Por ejemplo, imagine cuán diferente en tono y estilo sería su discurso si estuviera hablando con un grupo de adolescentes frente a un grupo de jubilados. Sus opciones de palabras pueden variar. Su lenguaje corporal puede diferir. Y si tiene un motivo secundario para hablar, como reclutar personas para una pasantía o reclutar trabajadores maduros a tiempo parcial, la falta de preparación podría atraparlo.
El objetivo del análisis de audiencia, entonces, es básicamente doble:
- "Puede ayudarlo a tomar buenas decisiones sobre qué material incluir, cómo organizar sus ideas y cuál es la mejor forma de apoyar sus" ideas, dice la Universidad de Carolina del Norte en Chapel Hill.
- "Te permite adaptar un discurso a los intereses de tu audiencia, nivel de comprensión, actitudes y creencias", dice la Universidad de Pittsburgh.
Evaluar los tipos de audiencias
Una lista de los cinco tipos de audiencias en la comunicación empresarial debería ayudar a cristalizar el concepto. Y un enfoque inteligente para hablar con ellos debería ayudarte a hacer una impresión:
- Los expertos saben el tema dentro y por fuera. El riesgo de hablar con expertos es comunicar información que ya conocen; es probable que consideren este enfoque insultante. * Enfoque inteligente: Dígales algo que no saben, haciendo hincapié en los nuevos desarrollos o los pronósticos para el futuro.
- Los ejecutivos disfrutan tanto del estatus como del poder de toma de decisiones, y su conocimiento sobre un tema puede variar desde el de un principiante hasta un experto. Los ejecutivos suelen ser el tipo de audiencia más común que enfrentan los propietarios de pequeñas empresas, especialmente en eventos, ferias comerciales y conferencias de la Cámara de Comercio. Enfoque inteligente: dado que los ejecutivos son responsables, bríndeles algo que puedan compartir con los empleados que están debajo de ellos y con la administración superior sobre ellos. Ayudar a que se vean bien es un movimiento astuto que puede generar grandes dividendos, especialmente si sigue su discurso con un correo electrónico amigable agradeciéndoles por asistir. Las audiencias complejas son aquellas en las que las personas son expertos y ejecutivos. Pueden exudar una actitud de "He estado allí / hecho eso / y lo he visto todo" que puede ser difícil de superar para un hablante.
- Enfoque inteligente: considere una táctica participativa con esta multitud, tal vez en forma de una actividad que requiere que interactúen con otros asistentes. Una vez que haya derribado una barrera, puede que no sean "masilla en sus manos", pero deberían ser más receptivos a su mensaje. Los técnicos son las personas que tienen experiencia práctica con un tema. Si es de naturaleza operativa, pueden ser los que construyeron y ahora mantienen y reparan un sistema. De alguna manera, encontrar la táctica adecuada puede ser más complicado para los técnicos que para los expertos, ya que los técnicos tienden a desear información altamente práctica. * Enfoque inteligente: * Respalda cualquier reclamo o idea con apoyo, como por ejemplo de un tercero respetado.
- Los laicos poseen la menor cantidad de conocimiento sobre su tema. Pueden desear información práctica o pueden ser simplemente curiosos. También pueden ser impresionables.
- Enfoque inteligente: dispara alto y apunta a los laicos que buscan información práctica. Después de todo, satisfacer una necesidad o deseo es, probablemente, una de las razones principales por las que inició su propio negocio.