Leyes sobre llamadas salientes en frío

La llamada en frío es uno de los métodos de marketing menos deseables para muchos en el mundo de los negocios y es poco probable que satisfaga a los que están al otro lado de la llamada en frío. No obstante, las llamadas en frío son una realidad en el mundo de los negocios y es una forma importante en que muchas empresas generan negocios. Sin embargo, las compañías que comercializan sus negocios y servicios utilizando técnicas de llamadas en frío deben tener cuidado de cumplir con las leyes sobre llamadas en frío para que no estén sujetas a multas considerables.

Tiempos de llamada

Una de las principales leyes con respecto a las llamadas en frío cubre los tiempos durante los cuales el vendedor por teléfono puede llamar. La ley federal requiere que todas las llamadas en frío se realicen entre las 8 am y las 9 pm en la zona horaria en la que vive el destinatario de la llamada. De acuerdo con la Comisión de Valores e Intercambio de EE. UU., Estas reglas no deben seguirse si el cliente ya ha dado su consentimiento para que la persona que llama llame en un momento diferente o si el vendedor por teléfono llama al posible cliente en el trabajo. Las restricciones de tiempo sólo se aplican a las llamadas residenciales.

Revelaciones

El vendedor por teléfono no puede ocultar el motivo de su llamada. La Comisión Federal de Comercio indica que la persona que llama debe divulgar sin demora a la persona que llama cuatro datos específicos para que no haya conjeturas sobre la naturaleza de la llamada. El vendedor por teléfono debe revelar a la persona que llama quién es el que está llamando en nombre de. En otras palabras, debe revelar el nombre de su compañía, pero no necesariamente su propia identidad. El destinatario también debe saber por qué se realiza la llamada y lo suficientemente claro para garantizar que no se engañe al consumidor. Los productos que se ofrecen también deben divulgarse, así como cualquier información relacionada con las promociones de los premios, por ejemplo, si es necesario realizar una compra para calificar para el premio.

Tergiversaciones

El vendedor por teléfono tampoco debe realizar declaraciones falsas sobre la naturaleza de la llamada o los productos y servicios que se ofrecen. No se pueden hacer declaraciones falsas con respecto al costo y la cantidad de un producto, las condiciones, limitaciones o restricciones en la compra del producto y las falsificaciones relacionadas con el rendimiento del producto y lo que puede lograr. Se deben hacer revelaciones sobre las políticas de reembolso y cancelación y cualquier otra información importante que pueda afectar la decisión del consumidor.

No llamar a las listas

Un vendedor por teléfono no puede llamar a un cliente potencial si está en el registro de no llamar creado por la Comisión Federal de Comercio. Las únicas excepciones son si el destinatario de la llamada es un miembro de la familia, un conocido o un amigo, o si el destinatario de la llamada prevista ya le ha dado permiso a la persona que llama. También se puede llamar a las personas que están en la lista de no llamar si ya son clientes actuales de la compañía a la que llama el vendedor por teléfono en nombre de. Si el destinatario de la llamada solicita ser incluido en la lista de no llamar de la compañía, la compañía debe cumplir.

Penalizaciones

Las empresas pueden obtener acceso al registro de no llamar para hasta cinco códigos de área sin tener que pagar ninguna tarifa. El acceso solo les permite ver hasta aproximadamente 10 números de teléfono a la vez para evitar llamadas masivas al azar. Las compañías que violan la lista pueden pagar multas de hasta $ 16, 000 por violación, según la Oficina de Protección al Consumidor. Esto también se aplica a las llamadas de telemarketing a clientes establecidos que han solicitado a la compañía que deje de llamar.