La importancia del servicio al cliente en el sector de la ingeniería.
Los clientes tienden a atenerse a aquellas empresas que respetan sus necesidades y su tiempo, mientras buscan otras opciones cuando se sienten ignoradas. Pero eso es cierto para todas las industrias. La industria de la ingeniería, con sus innovaciones, ideas y desafíos de fabricación, brinda a la administración obstáculos adicionales que deben ser claros al brindar un servicio excepcional al cliente. Sin él, los nuevos productos podrían no hacerse y las inversiones nunca llegarán.
Hacer que los clientes entiendan
Al acercarse a los clientes con un producto o un conjunto de dibujos especulativos para su aprobación, es fundamental que los oyentes comprendan los conceptos que ofrecen los ingenieros. Para cerrar la brecha de comunicación, los vendedores a menudo llevan ingenieros técnicos a las llamadas de ventas, mientras que los ingenieros traen profesionales orientados a las ventas para cerrar tratos. En última instancia, los clientes pueden recibir el servicio más efectivo de vendedores capacitados en los aspectos técnicos de los servicios de ingeniería que están vendiendo. Los ingenieros no tienen que abandonar tareas importantes para realizar llamadas de ventas, los clientes obtienen toda la información que necesitan de un profesional capacitado para guiar las conversaciones y los acuerdos que se realizan.
Tiempos y tecnicismos
En el sector de la ingeniería, es vital que los ingenieros desarrollen productos que no tienen que ser reemplazados cada pocos años. Deben escuchar las necesidades actuales y futuras de sus clientes para proporcionarles las soluciones más efectivas. Es importante para el panorama financiero general de las empresas que los ingenieros confíen en un servicio excepcional al cliente y tengan en cuenta los desafíos que enfrenta cada cliente cuando se trata de modernización, competencia global, utilización de energía y expectativas regulatorias. Los clientes buscan ese tipo de experiencia integral en las empresas de ingeniería, y esas son las empresas que prosperarán.
Corte el gobierno
Los sectores de ciencia e ingeniería dependen en gran medida de los fondos federales para investigación y desarrollo. Según la Junta Nacional de Ciencia, aproximadamente el 56 por ciento de los casi 340 mil millones de dólares relegados a I + D se destina a instituciones académicas. Esa inversión es fundamental para la economía y la posición del país en el mercado global de ideas e innovación. Los sectores de ingeniería deben continuar cortejando a las agencias federales y apoyando la investigación académica para mantener el dominio del país, que según los informes de la Junta Nacional de Ciencia comenzaron a mostrar signos serios de estancamiento a partir de 2008.
Más roles orientados al servicio
En 2012, los investigadores de la consultora global McKinsey and Company informaron que 19 centavos de cada dólar gastado en la fabricación se destinan a empleos en el sector de servicios, que incluye investigación de ingeniería y desarrollo y servicios de apoyo. Esos trabajos desempeñan un papel importante en la economía y en la presencia de manufactura en el mercado global. Es más importante que nunca que las empresas manufactureras confíen en gran medida en sus profesionales de servicio al cliente para llevarlos al futuro para crear productos y servicios innovadores, responder a las demandas del mercado y mantener comunicaciones rápidas y precisas con los consumidores.