El impacto de la mala comunicación del cliente a una empresa

La satisfacción del cliente es esencial para mantener los ingresos continuos y desarrollar productos exitosos. Cuando una empresa tiene malos métodos de comunicación con el cliente, la empresa se está perdiendo los comentarios de los consumidores. Cuanto mejor comprenda el propietario de un negocio la importancia de una comunicación efectiva con el cliente, más probabilidades tendrá de reparar cualquiera de las políticas o prácticas de comunicación deficientes de la empresa.

Ciclo de vida del cliente

Hay varias etapas en el ciclo de vida del cliente. Esas etapas incluyen la compra inicial, la retención de clientes y el marketing continuo para los clientes existentes. Para maximizar la rentabilidad, se implementan políticas proactivas de comunicación con el cliente que se complementan después de una compra inicial para asegurar la satisfacción del cliente y mantener el contacto con los clientes. La mala comunicación con el cliente no mantendrá el ciclo de vida del cliente y su empresa perderá negocios repetidos.

Retencion

Los clientes que llamen a su compañía deben recibir un servicio rápido y cortés. Un ejemplo de comunicación deficiente con el cliente es un sistema que transfiere las llamadas telefónicas a múltiples destinos antes de poner a la persona correcta en la línea, o un sistema de contestador automático que no permite al cliente hablar con una persona. Si un cliente no puede obtener un servicio de calidad, entonces comprará sus productos en otro lugar.

Desarrollo de productos

Sus clientes proporcionan la fuente de sus ingresos. Si no se pone en contacto para preguntar las opiniones de sus clientes sobre sus productos, entonces es difícil decir qué mejoras o mejoras son necesarias para aumentar las ventas. La comunicación deficiente no permite la participación del cliente, lo que puede convertirse en una investigación de mercado crítica cuando se desarrollan nuevos productos o se consideran las actualizaciones de los elementos existentes.

Confusión del cliente

La mala comunicación con el cliente puede aparecer en piezas de marketing así como en su fuerza de ventas. Por ejemplo, si posee una revista que ofrece suscripciones de prueba, puede olvidar mencionar que se requiere una tarjeta de crédito para que los clientes reciban la oferta gratuita. Si bien esta es una función de una mala revisión y un mal seguimiento del marketing, también es un buen ejemplo de cómo una comunicación deficiente de los clientes puede causar confusión entre los clientes potenciales y dañar su capacidad para asegurar nuevos negocios.