Cómo implementar un buzón de sugerencias virtual

Los investigadores de mercado dedican sus carreras a discernir lo que quieren los clientes. Un buzón de sugerencias virtual les brinda a los propietarios de pequeñas empresas una forma mucho más directa de entender lo que los clientes quieren y necesitan. Además, muestra que la compañía valora los comentarios del cliente. Al realizar un crowdsourcing o solicitar información de su mercado objetivo, completa su ciclo de retroalimentación. Esto significa que permite que las experiencias de los usuarios influyan en las prácticas de la empresa. El anonimato y la conveniencia de un buzón de sugerencias en línea alienta a los clientes a enviar sus comentarios. Esta herramienta también puede recopilar información de los empleados, lo que revela sus inquietudes e ideas para mejorar.

1.

Decida qué tipo de información desea que recopile el programa de buzones de sugerencias y qué tan complejo necesita que sea el programa. Algunos programas simplemente recopilan sugerencias, mientras que otros son más sofisticados, traduciendo la información recopilada en tablas, gráficos y estimaciones. Si espera que participe una gran cantidad de personas, considere un programa que vaya más allá de lo básico. Unos pocos dólares extra gastados en el programa podrían ahorrar horas de trabajo de procesamiento.

2.

Encuentra un programa de buzones de sugerencias. Algunos servicios son gratuitos; otros tienen una cuota mensual. Ideabox es una opción gratuita que cobra una tarifa por hora por cualquier programación que requiera en su buzón de sugerencias. SuggestionBox y IdeaScale cobran tarifas mensuales. Considere un buzón de sugerencias de colaboración, que permite a los usuarios votar sus sugerencias favoritas y comentarlas para ayudar a que las mejores ideas salgan a la superficie. El sistema iDS es un ejemplo y ofrece un servicio básico gratuito.

3.

Asegúrese de tener el navegador requerido y el software requerido para admitir el buzón de sugerencias. Evite los programas de buzones de sugerencias que requieren que los usuarios descarguen programas que aún no tienen.

4.

Elija una ubicación prominente en su sitio web para el cuadro de sugerencias, como el centro inferior o el lado de la página de inicio de su negocio. Siga las instrucciones de la compañía de software para instalar el buzón de sugerencias virtual en esa página.

5.

Cree un simple cuadro de comentarios internos para los empleados que todos puedan ver y contribuir. Configure una página en Google Docs, por ejemplo, y dé a todos el enlace y los permisos para escribir en ella. Antes de su próxima reunión de personal, simplemente formatee el documento en grupos de puntos de discusión.

6.

Solicite comentarios de clientes o empleados. Pregúnteles en interacciones cara a cara, a través de un correo electrónico masivo y en su boletín para enviar sugerencias. Utilice los medios sociales como Twitter y Facebook para solicitar comentarios. Incluir un enlace a la página con el buzón de sugerencias.

7.

Discuta ideas en una reunión de intercambio de ideas con el personal. Vote por las ideas más populares y discútalas para reducir aún más sus opciones.

8.

Informe a los clientes o empleados cuando decida implementar una idea del buzón de sugerencias. Se sentirán satisfechos al saber que planea utilizar sus comentarios. Agradézcales por su contribución y aliéntelos a que vuelvan a hacerlo.