Cómo atraer clientes a un concesionario de automóviles
Con una gran cantidad de vendedores esperando a que aparezcan los clientes, un personal de soporte que atiende a los clientes anteriores y aumente las facturas de su infraestructura e inventario, debe atraer a posibles compradores a su sala de exposición. Un concesionario de automóviles es una gran inversión que requiere un flujo constante de clientes para seguir siendo rentables.
Incentivos
Los incentivos como un almuerzo gratis o entradas para una película con cada viaje de prueba atraen a los clientes a su sala de exposición. Si bien muchos de los pateadores de neumáticos pueden venir solo por las recompensas, también aumentará considerablemente la cantidad de compradores potenciales. Ofrezca puntos de recompensa de lealtad que los clientes actuales pueden usar para reembolsos y ofertas adicionales cuando regresen. Proporcione a sus clientes actuales incentivos tales como dinero en efectivo o un tanque de gasolina gratis para hacer referencias. Anuncie sus incentivos y combínelos para la variedad. Regale un juego de tapetes con cada compra de un auto nuevo una semana y dos cambios de aceite gratis la próxima semana. Crea un rumor acerca de tu lugar que hace que la comunidad se pregunte qué se te ocurrirá a continuación.
Hacer más
Ofrezca otras ofertas especiales que los compradores de automóviles suelen buscar cuando realizan una compra. Con opciones como un taller de reparaciones en el lugar y una gran cantidad de opciones de financiamiento externo, puede atraer a clientes que necesitan algo más que el automóvil. Cree asociaciones con una amplia gama de instituciones financieras para que pueda ofrecer a los clientes opciones de mal crédito para financiamiento, así como a prestamistas principales, que pueden ofrecer las mejores tarifas a los que califican. Comercialice su departamento de servicio por separado para desarrollar otro sector del que pueda atraer nuevos compradores de automóviles.
Formación
Un personal de ventas efectivo hace más que solo quedarse de pie y esperar, luciendo ansioso y bien arreglado. Con suficiente capacitación y las herramientas adecuadas, su personal de ventas puede generar tráfico tan bien como sus anuncios semanales en los periódicos, incluso mejor en muchos casos. Exija a los vendedores que realicen llamadas en frío, que utilicen compañías de generación de leads y que participen en eventos de redes locales donde pueden generar negocios. Insista en que los vendedores hagan un seguimiento de cada venta y mantengan una relación con los clientes. Deben enviar tarjetas de cumpleaños y festivos, llamar para comprobar cómo está el automóvil y darles a los clientes actuales un aviso de ofertas especiales y nuevos productos. Cada vez que un vendedor habla con un cliente actual o potencial, también debe estar capacitado para pedir referencias.
Producto
Si bien puede ser costoso, tiene que mantener un inventario saludable y equilibrado a la mano que ofrezca a los clientes un lugar para reflexionar. Un lote bien surtido, lleno de los últimos modelos, una variedad de colores y opciones, y un inventario profundo de autos usados atrae a los clientes con el mensaje de que tiene algo para todos. Tenga a mano los últimos modelos para que los compradores curiosos prueben el manejo. Programe sus compras para que coincidan con los despliegues de fabricantes y las campañas publicitarias nacionales. Cuando un cliente ve el último modelo en un comercial de Super Bowl, por ejemplo, debe tenerlo a mano el lunes siguiente para todos los compradores cuyo interés esté en su punto más alto.