Las ventajas de chatear durante la comunicación grupal

Para muchos propietarios de pequeñas empresas, el chat grupal se está convirtiendo en una forma cada vez más popular de comunicarse con clientes, socios y proveedores. Esta tecnología esencialmente toma la inmediatez de la mensajería instantánea y le permite expandirse con docenas de personas simultáneamente, en lugar de solo uno a uno. El chat se puede utilizar por sí solo o además de las llamadas de conferencia y las presentaciones de video. Si tiene socios o empleados repartidos por todo el país, también puede fomentar una sensación de inmediatez y colaboración que en un momento dado solo se podría lograr en una gran sala de juntas corporativa.

Multitarea

Con el chat en grupo, es posible llevar a cabo múltiples conversaciones con diferentes grupos de personas simultáneamente. Por ejemplo, un agente de inversiones puede tener una sesión de chat grupal abierta para diferentes personas en función de diferentes tipos de inversiones. Sería imposible hablar con varias personas sobre varios temas diferentes al mismo tiempo en una llamada telefónica o de videoconferencia. De hecho, muchas empresas utilizan el chat para complementar las llamadas de conferencia o las presentaciones basadas en la web porque les permite hablar a los presentadores, mientras que las preguntas y las discusiones de la audiencia pueden realizarse en una ventana de chat.

Tiempo y dinero

Si su empresa utiliza regularmente el chat grupal, puede eliminar la necesidad de líneas telefónicas adicionales, reducir las llamadas de larga distancia y mejorar la productividad. Los centros de llamadas, por ejemplo, pueden trabajar con varios clientes al mismo tiempo, lo que reduce la necesidad de personal adicional, así como la frustración de los clientes que, de lo contrario, podrían esperar a un agente en vivo. Reducir el correo electrónico en la oficina utilizando una combinación de mensajería instantánea y chat grupal también puede mejorar la productividad. En 2011, el CEO de Atos, Thierry Breton, hizo noticias internacionales cuando anunció planes para prohibir el correo electrónico interno para 80, 000 empleados a favor de la mensajería instantánea interna. Estimó que esto ayudaría a la compañía a recuperar entre 15 y 20 horas de pérdida de productividad por empleado cada semana.

Facilidad de uso

Skype, Google y Facebook son tres plataformas populares utilizadas para chatear en grupo. Estos servicios no solo son gratuitos, la mayoría de las personas con las que está interactuando para negocios probablemente ya estén utilizando al menos uno de ellos. Se pueden usar en cualquier computadora sin la necesidad de instalar software costoso. De hecho, tanto Google como Facebook están completamente basados ​​en el navegador y no requieren instalación de software. Para los propietarios de pequeñas empresas, esto se traduce en que prácticamente no se necesita asistencia técnica.

Aprendizaje y Colaboración

Por último, una de las ventajas del chat grupal que a menudo se ve opacada por las necesidades de los clientes y las demandas de mayor productividad es la oportunidad de aprendizaje y colaboración que conlleva el chat grupal. Por ejemplo, permitir que varios clientes se involucren entre sí en un entorno de chat grupal le brinda a usted, como propietario de un negocio, la oportunidad de aprender de ellos, en términos de sus intereses y problemas mutuos. Por otro lado, poder chatear en un entorno grupal con sus proveedores, socios, empleados y compañeros le brinda la oportunidad de compartir sus experiencias a medida que aprende de otros.