9 características de una declaración de misión efectiva
Las declaraciones de misión no son de una talla única, aunque existen algunas pautas que pueden ayudarlo a elaborar una que capture efectivamente el propósito y la meta de su negocio. La regla general para estas afirmaciones es que no puede confundir a su audiencia, porque eso anula el propósito de tratar de comunicar las razones por las que existe su negocio. Sin embargo, hay nueve características comunes en las declaraciones de misión efectivas que pueden proporcionarle los parámetros bajo los cuales puede elaborar una declaración que no solo vende el "qué" de su empresa, sino también el "por qué".
Son cortos
La Armada de los EE. UU. Adoptó un adagio a principios de la década de 1960 que decía: "Mantenlo simple, estúpido", también conocido por el acrónimo KISS. La idea detrás de ese adagio es que los sistemas funcionan mejor cuando los diseñadores mantienen las cosas simples, y lo mismo se aplica a su declaración de misión. Más corto es mejor porque quiere transmitir el propósito y el objetivo de su negocio de una manera simple, clara y fácil de entender. Cuantas más palabras use, mayor será la probabilidad de que envíe un mensaje confuso a su audiencia.
Son únicos para su negocio
Las declaraciones de misión nunca deben generalizarse de tal manera que cualquier otra empresa pueda robar lo que escribió y usarlo como propio. Al elaborar estas declaraciones, es vital recordar lo que hace que su empresa sea diferente, única y especial.
Crean expectativas
Una buena declaración de misión abarca las expectativas de un público objetivo para algo que realmente anhelan. Por ejemplo, la declaración de la misión de Zappos es "Proporcionar el mejor servicio al cliente posible". Eso crea la expectativa en los clientes de Zappos de que entregarán un servicio superior al cliente cada vez.
Son realistas
Algunas empresas caen en la trampa de elaborar declaraciones de misión tan grandiosas y filosóficas que pierden todo contacto con la realidad. Las declaraciones de misión deben basarse en lo que su empresa proporciona a los clientes en el presente. Guarde el lenguaje inspirador y basado en el futuro para su declaración de visión.
Son memorables
¿Cuáles son las frases clave y la terminología que puede usar en su declaración de misión para que sea memorable? Eso no significa que los lectores deban poder recitar la declaración de su misión en su totalidad como si fuera un eslogan, pero sí significa que las personas deberían poder asociar aspectos clave de esa declaración con su compañía.
Son activos
La palabra "activo" en este contexto se refiere a los verbos activos que hacen que los lectores sientan que algo está sucediendo ahora y no en el pasado. Por ejemplo, en lugar de escribir, "Estos productos son fabricados por nuestra compañía para mejorar su vida", debe escribir: "Nuestra compañía fabrica estos productos para mejorar su calidad de vida". Observe cómo la transición de los verbos pasivos a los verbos activos. ¿Sustituir "mejorar su calidad de vida" por "mejorar su vida" transmite un mensaje más fuerte?
Son positivos
Es importante que evite los mensajes negativos porque las declaraciones de misión se refieren a cómo su empresa resuelve un problema, satisface un deseo o una necesidad, o hace la vida más fácil para su público objetivo.
Son adaptables
Una declaración de misión sólida es algo que sus equipos de marketing y desarrollo de productos también pueden usar para motivarse y dirigirse. Por ejemplo, la declaración de la misión de la marca Warby Parker es "Warby Parker fue fundada con un espíritu rebelde y un gran objetivo: ofrecer gafas de diseñador a un precio revolucionario, a la vez que abre el camino para negocios con conciencia social". Los conceptos de "espíritu rebelde", "precio revolucionario" y "negocios con conciencia social" son todos un sueño del departamento de marketing porque son conceptos vendibles.
Son dirigidos
Es importante recordar que las declaraciones de misión se expresan a su público objetivo, por lo que el mensaje debe coincidir con los deseos y necesidades de ese público. Volviendo al ejemplo de Zappos, la compañía sabía que el servicio al cliente era un gran negocio entre las mujeres que compraban zapatos, por lo que adaptó su declaración para que coincidiera con los deseos de esa audiencia.