¿Cuáles son las principales barreras para la comunicación ascendente en una organización?
La comunicación es una parte integral del trabajo en el entorno empresarial. Las personas comunican información diversa a las partes interesadas internas y externas del negocio. Si bien gran parte de la comunicación empresarial en las organizaciones pasa de directores o gerentes a empleados, también pueden existir canales de comunicación ascendentes. Los canales de comunicación ascendente son los métodos que los empleados de nivel inferior o de primera línea utilizan para transferir mensajes a gerentes, supervisores y directores. Estos canales pueden enfrentar barreras importantes para los empleados que intentan enviar retroalimentación u otra comunicación a la gerencia de nivel superior.
Medio de comunicación
Los medios de comunicación disponibles para los empleados de niveles inferiores pueden paralizar los canales de comunicación ascendentes. Los directores o gerentes a menudo usan múltiples canales de comunicación, como teléfonos, cartas, memorandos, reuniones y otros métodos. Sin embargo, los empleados pueden no tener tantos medios a su disposición para enviar mensajes a directores o gerentes. Los medios de comunicación limitados pueden obligar a los empleados a entregar mensajes utilizando métodos potencialmente ineficaces. Los medios de comunicación ascendentes inapropiados pueden crear confusión para las personas que reciben los mensajes.
Filtración
El filtrado se produce cuando los mensajes pasan a través de un intermediario en el canal de comunicación. El filtrado a menudo puede alterar el mensaje original, limitar su efectividad o hacerlo incomprensible. El filtrado de comunicación ascendente se produce cuando los empleados pasan un mensaje destinado a la administración de nivel superior a través de un supervisor inmediato. El superior inmediato del empleado puede cambiar la información en el mensaje para reflejar la opinión del supervisor o la comprensión de la situación. El filtrado también se produce cuando el destinatario del mensaje permite que el mensaje pase a través de varias personas antes de llegar a su parte final prevista.
Educación o Experiencia
La comunicación ascendente enfrenta barreras cuando los empleados de niveles inferiores tienen antecedentes educativos diferentes a los de las personas que solicitan retroalimentación. Los empleados de niveles inferiores también pueden carecer de la experiencia comercial específica que les permita responder con términos que los destinatarios puedan entender fácilmente. Los empleados también pueden haber malinterpretado el mensaje original debido a la falta de comprensión, educación o experiencia. La mala interpretación del mensaje original permite que la información incorrecta o innecesaria fluya a través del canal de comunicación ascendente.
Diferencias culturales
Las organizaciones empresariales se enfrentan a diferencias culturales al enviar mensajes a través de los canales de comunicación de la empresa. Las diferencias culturales pueden afectar el lenguaje en los mensajes que fluyen a través de los canales ascendentes hacia los administradores. Esta barrera puede ser más frecuente en compañías con operaciones globales, grandes fuerzas de trabajo internacionales o diversos mercados de trabajo económicos locales. Es posible que las empresas deban emplear gerentes que comprendan las diferencias culturales y que puedan traducir los mensajes a través de un canal de comunicación ascendente a gerentes de nivel superior.