¿Cuáles son los beneficios del empoderamiento de los empleados?

Usted sabe que ser un líder en su negocio requiere ayudar a los empleados a hacer el trabajo sin una microgestión constante por parte de usted. Cuando los empleados pueden trabajar de forma independiente, su tiempo se libera para realizar otras tareas comerciales necesarias. Hacer el trabajo de manera independiente y tener poder, son similares pero ligeramente diferentes. Cuando empoderas a los empleados, les das la capacidad de tomar ciertas decisiones, en lugar de empleados que solo siguen los procedimientos estándar cuando trabajan de forma independiente. Esto tiene enormes beneficios para el empleado, su equipo y los resultados de la empresa.

Propina

  • La potenciación de sus empleados, en lugar de microgestionarlos, mejora la responsabilidad y el servicio al cliente, mejora la satisfacción laboral y le ayuda a resolver problemas más rápido que antes.

La responsabilidad mejora cuando los empleados toman decisiones

Cuando faculta a un empleado para tomar decisiones y hacer las cosas con un juicio razonable, le está diciendo que confía en él y que siente que es inteligente y que puede manejar las cosas. Un empleado se vuelve más responsable, sabiendo que el jefe tiene confianza en su capacidad de desempeño. Esa confianza significa que hará el trabajo y que hará el trabajo lo mejor que pueda.

Resolución más rápida de problemas

Nada es más frustrante cuando se trata de asuntos comerciales que tener que referirse constantemente a otra persona en la cadena de mando. Si a una persona se le otorgan los recursos y la autoridad para hacer el trabajo sin correr alrededor de 10 autorizaciones, las cosas se hacen más rápido.

Por ejemplo, si se encuentra fuera de la oficina en una reunión de almuerzo y los teléfonos no funcionan, tener un empleado autorizado para trabajar con los técnicos del teléfono para resolver el problema podría resolver el problema antes de que regrese del almuerzo. Si este empleado no hubiera tenido la facultad de hacer esto, toda la oficina habría permanecido inactiva hasta que regresara (ya sea temprano desde el almuerzo o después).

Servicio al cliente de mayor calidad

Piense en cuántas veces el vendedor de autos tiene que ir al gerente para obtener la aprobación de la próxima línea de pedido negociada. Esto requiere mucho tiempo y a los clientes no les gusta. A la gente le gusta tratar con la persona que puede hacer el trabajo por ellos. Dando a los empleados el poder de hacer ciertas ofertas, dar ciertos descuentos a su discreción o proporcionar otras soluciones de servicio al cliente construye una base de clientes más feliz.

La satisfacción laboral pasa por el techo

Los empleados capacitados a menudo tienen una mayor satisfacción laboral porque saben que el jefe los valora y confía en ellos. Imagine a un empleado que ayudó a un cliente insatisfecho a obtener la resolución que el cliente había deseado, y luego incluso le vendió un segundo producto pensando fuera del protocolo normal de la empresa. Este empleado se sentirá muy bien por el logro. Muchas veces, situaciones como esta aumentan la confianza de los empleados y ayudan a moldear el talento junior en la administración superior a lo largo del tiempo.

Procesos y procedimientos mejorados

Los empleados capacitados pueden cuestionar las cosas y ver cada aspecto del trabajo desde su perspectiva. Si un empleado no está habilitado, simplemente pulsa, fuerza la clavija redonda en el agujero cuadrado todo el día hasta que es hora de perforar. Él nunca cuestiona el proceso. Un empleado capacitado ve una mejor manera, hace los ajustes para cambiar las clavijas y mejora todo el sistema. Los empleados capacitados saben que los gerentes respetan las nuevas ideas que mejoran las cosas.

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