¿Cuáles son las ventajas y desventajas de la orientación de marketing?

Una empresa con orientación de marketing tiene un enfoque estratégico centrado en el conocimiento y la comprensión del concepto de marketing. El concepto de marketing indica que construir relaciones a largo plazo con el cliente requiere poner en primer lugar las necesidades y deseos del cliente. Las necesidades del cliente deben impulsar el proceso de investigación y desarrollo. Esto es opuesto a la orientación del producto, lo que hace que el producto sea el primer punto de énfasis.

Alineación centrada en el cliente

Una importante ventaja cultural de adoptar la orientación de marketing en su negocio es que puede contar con empleados de todos los niveles involucrados en una misión estratégica de satisfacción del cliente. Esto requiere que la alta dirección haga hincapié en las necesidades y la satisfacción de los clientes como prioridades principales. Si todos los empleados se comprometen a proporcionar lo que los clientes desean, su empresa debería desarrollar mejor la calidad, productos bien recibidos y obtener ganancias con ellos a lo largo del tiempo.

Adaptabilidad

Otra ventaja importante de una orientación de marketing es que su empresa probablemente tenga su oído en el mercado para obtener una respuesta más inmediata de los clientes. Esto le ayuda a mejorar el servicio, pero también hace ajustes de productos o servicios generalmente deseados por los clientes. Las compañías que hacen que el producto sea el centro de la atención a menudo están demasiado ocupadas y se centran en la investigación y el desarrollo del producto como para perder de vista lo que los clientes necesitan o desean en una solución.

Avances tecnológicos

Un golpe en contra de la orientación de marketing, y un beneficio citado con una orientación de producto, es la capacidad de actualizar más rápidamente productos con tecnología avanzada y características de calidad. Si bien son más receptivos, las compañías que no hacen un enfoque de mejoras de productos pueden no tener la capacidad de adaptarse tan rápidamente para brindar estos beneficios de calidad a los clientes. Esto puede ser un elemento disuasivo para los compradores de vanguardia que desean participar en los últimos avances de productos.

Eficiencia de producción

Otro inconveniente potencial de una estrategia centrada en el cliente es el menor énfasis en la mejora perpetua de los procesos de producción y la eficiencia. Los nuevos equipos y los procesos de producción surgen todo el tiempo en las industrias y si su empresa no está observando constantemente estas mejoras, puede quedarse atrás. La eficiencia de producción es fundamental para mantener los bajos costos y generar fuertes ganancias. Incluso con una orientación de marketing, su empresa debe estar pendiente de las oportunidades para mejorar la producción.