Seguimiento de la identificación del cliente desde el punto de venta
Cuando puede hacer un seguimiento de los clientes a través de su sistema de punto de venta, puede administrar su relación con sus clientes y mejorar su servicio. Para realizar un seguimiento de las compras de manera efectiva, debe poder identificar a sus clientes cuando compran algo. Tal sistema le permite abrir el archivo del cliente, el registro de ventas y los problemas abiertos cada vez que su cliente entra en la tienda, lo llama o lo contacta en línea.
Cómo identificar a los clientes
Antes de poder rastrear a sus clientes, debe adjuntar sus datos a un identificador único y asegurarse de poder vincularlos a ese cliente cuando realiza una compra. Si bien puede parecer efectivo usar datos de clientes como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico, esta es información personal y puede haber restricciones sobre dónde puede usarla. Es más flexible generar un número o código neutral para cada cliente y adjuntar la información no personal, como compras. Enlace este identificador a la información personal que guarda en una base de datos separada con mayor seguridad.
Qué datos del cliente rastrear
Una vez que su sistema POS identifica a un cliente, desea al menos realizar un seguimiento de la información básica, como el nombre, la dirección, otra información de contacto y el historial de compras. Si tiene un servicio al cliente o una operación de soporte, también necesita información sobre cualquier reclamo de garantía u otros problemas. En ocasiones, los clientes proporcionarán información adicional sobre las preferencias y las compras futuras planificadas al completar un cuestionario, una encuesta o un formulario de concurso. Si tiene un programa de fidelización, los niveles de puntos y las recompensas también se pueden integrar en la base de datos del sistema POS.
Cómo utilizar la identificación del cliente
Los datos del cliente recopilados a partir del seguimiento de la información del sistema POS le permiten personalizar su enfoque hacia los clientes cuando uno interactúa con su empresa. Por ejemplo, si un cliente llama con una queja, sus representantes de servicio saben qué productos compró el cliente y qué problemas tuvo en el pasado. Además, puede utilizar la base de datos del sistema POS para evaluar a los clientes e identificar a aquellos que son los más valiosos. Es posible que desee brindar un nivel más alto de servicio a los clientes premium que tienen un alto volumen de negocios, siempre pagan a tiempo y rara vez necesitan asistencia.
Ventajas y desventajas
La principal ventaja de rastrear a los clientes según los datos del sistema POS es un marketing más efectivo, un mejor servicio al cliente y una mayor satisfacción del cliente. Por ejemplo, si un cliente tiene un historial de compra de productos premium, no les envía promociones por líneas de productos menos costosas. Si un cliente tiene un problema de garantía, ya conoce el número de modelo y el tipo de producto y puede resolver los problemas de garantía más rápidamente. Si un cliente ha llamado antes, ya tiene un registro y puede responder a sus preguntas de manera más completa. La principal desventaja de rastrear tales datos es que debe mantenerlos seguros y respetar la legislación de privacidad. Los problemas de seguridad y privacidad agregan costos y riesgos a sus operaciones comerciales.