Métodos para recopilar comentarios de los clientes
Los propietarios de pequeñas empresas aprenden al recopilar comentarios de clientes o posibles clientes. Desea adaptar sus productos y servicios a las necesidades específicas y más importantes de sus clientes. La mejor manera de averiguar cuáles son estas necesidades es preguntándoles. También puede obtener una idea de lo que sus competidores están haciendo particularmente bien, lo que podría darle ideas sobre cómo responder. Podrá averiguar si su mensaje de marketing se está transmitiendo. Si hace publicidad cada semana en una publicación periódica y los comentarios indican que sus clientes nunca han visto el anuncio, es probable que no lo estén haciendo en el lugar correcto.
Tarjetas de respuesta
Muchas empresas tienen tarjetas de respuesta en exhibición, ya sea cerca de la caja o en otras áreas de alto tráfico. Se les pide a los clientes que llenen las tarjetas en la tienda o se las lleven a casa. Las tarjetas incluyen el envío prepago para que el cliente no incurra en ningún gasto al enviarlas por correo. A los clientes les gusta el anonimato de este método, ya que no se recopila información personal.
Encuestas en línea
Cree una lista de correo electrónico solicitando a los visitantes de su sitio web que envíen sus direcciones de correo electrónico a cambio de recibir algo gratis, como una suscripción a su boletín informativo. Cree una breve encuesta y envíela a su lista de correo. El inconveniente de este método es que es posible que no obtenga respuestas totalmente sinceras porque el cliente se da cuenta de que sabrá quién respondió a la encuesta. Para proporcionar anonimato a los encuestados, trabaje a través de un proveedor de herramientas de encuesta en línea. Incluya un enlace al proveedor en su correo electrónico o en su sitio web, y el visitante será llevado al sitio del proveedor externo para completar la encuesta. El inconveniente aquí es que el visitante tiene que salir de su sitio web para participar.
Hablando con los clientes
Muchas pequeñas empresas pierden la oportunidad de recibir comentarios directos de hablar realmente con los clientes en persona o por teléfono. Para hacer que la información sea útil, documente lo que aprende durante cada interacción con el cliente y vea si hay patrones en las respuestas. Póngase en contacto con los clientes de forma regular. El dueño de un restaurante a menudo camina de mesa en mesa y pregunta cómo ha sido la experiencia del huésped, por ejemplo. Un médico puede preguntarle si sus horas de operación actuales satisfacen las necesidades de los clientes. Una limitación de hablar directamente con sus clientes es que algunas personas son tímidas al decirle cosas negativas al propietario de una empresa. Por el contrario, las personas que son difíciles de satisfacer están más que felices de hablar.
Incentivos al cliente
Las grandes empresas a menudo contratan a organizaciones de encuestas para recopilar las opiniones de los clientes. Una técnica cada vez más popular para aumentar la tasa de respuesta para los negocios minoristas es darle al cliente un cupón de descuento en el punto de venta que puede canjear en su próximo viaje a la tienda, a cambio de llamar a un número en el recibo de venta y participar. en la encuesta. Las pequeñas empresas pueden hacer lo mismo sin tener involucrada una organización de servicios de terceros. Entregue la tarjeta de la encuesta al cliente y dígale que si la trae de vuelta, recibirá un descuento (y que sea significativo al 10%) en su próxima compra.
Medios de comunicación social
No necesita esperar a que los clientes visiten su establecimiento o su sitio web. Póngase en contacto con ellos a través de los medios sociales como Facebook y Twitter o publíquelos en un grupo de LinkedIn y haga una pregunta. Utilice este método si desea llegar rápidamente a un gran número de personas y publicar solo una o dos preguntas en lugar de una encuesta extensa.
Encuestas de Organizaciones
En ocasiones, puede ser beneficioso contratar a una organización de encuestas de clientes especializada para recopilar e interpretar los datos para usted. Es posible que esté tomando una decisión crítica, como expandirse a una nueva área geográfica en la que actualmente no tiene clientes a los que pueda encuestar directamente. Su objetivo podría ser averiguar si su empresa tiene algún reconocimiento de marca entre posibles clientes, o incluso más básicamente si un número significativo de clientes necesita sus productos o servicios. La organización de la encuesta puede crear listas específicas de personas para contactar. Colabore estrechamente con la empresa que contrata para poder elaborar una encuesta que vaya después de la información específica que busca: las preguntas más importantes que necesita que se respondan.