Jerarquía de necesidades de Maslow en la industria de las relaciones públicas
La industria de las relaciones públicas ayuda a las empresas y otras organizaciones a comunicarse con el público de manera estratégica y eficaz. Para lograr este objetivo, los escritores de relaciones públicas a menudo se guían por los principios de Abraham Maslow, cuyas teorías sobre la motivación han influido en generaciones de psicólogos. Maslow creía que las necesidades humanas podían clasificarse en orden, desde las más básicas y primarias hasta las más refinadas y sofisticadas.
La pirámide de maslow
La jerarquía de necesidades de Maslow se organiza en una pirámide de cinco o siete niveles. La versión de cinco niveles incluye necesidades fisiológicas como alimentos y agua, la necesidad de seguridad y protección, la necesidad de amor e intimidad, la necesidad de autoestima y la estima de otras personas y la necesidad de realización personal o como Maslow Lo llamé, auto-actualización. La versión de siete niveles incluye todas las mismas necesidades, pero divide la autorrealización en tres necesidades distintas: la necesidad de conocimiento, la necesidad de experiencias estéticas y la necesidad de autorrealización o crecimiento personal. Maslow llamó a los primeros cuatro niveles "necesidades de deficiencia", porque una persona que carece de cualquiera de estas necesidades se sentiría ansiosa debido a la deficiencia. Llamó al nivel superior o al nivel superior tres "necesidades de crecimiento", porque se trata de crecer como persona en lugar de simplemente sobrevivir.
PR y la pirámide
Los profesionales de relaciones públicas utilizan la jerarquía de Maslow para dirigir el mensaje correcto a la audiencia correcta. No llegarías muy lejos lanzando un atractivo estético a un hombre hambriento, por lo que lo primero que debes hacer al crear un mensaje de relaciones públicas es determinar dónde está tu público objetivo en la pirámide. Una organización sin fines de lucro que opera un refugio para personas sin hogar puede hablar de tener un lugar cálido y seguro para dormir. Esto apunta a los dos primeros niveles de la pirámide: necesidades fisiológicas y necesidades de seguridad. Un llamamiento de relaciones públicas para una comunidad de jubilados podría enfatizar todas las oportunidades para la socialización, enfatizando la necesidad de pertenencia de tercer nivel. Un desarrollo de condominios de lujo podría enfatizar la exclusividad, enfatizando la necesidad de la estima de los demás en el cuarto nivel. Un centro turístico que ofreciera clases de yoga y meditación intentaría apelar a la necesidad de la autoactualización, el nivel más alto de la pirámide.
Posicionamiento de PR
Los escritores de relaciones públicas pueden ayudar a dar una identidad a una organización colocándola en la pirámide de Maslow. Pocas organizaciones querrían asociarse con un solo nivel de la pirámide, pero pocas pueden tratar de atraer a todos de manera realista. El Ejército de los EE. UU. Ofrece un trabajo estable y alojamiento y comida gratis, pero el Ejército no quería basar su imagen en estos beneficios porque solo habría sido atractivo para las personas centradas en los niveles más bajos de la pirámide. Al utilizar el lema "Sé todo lo que puedas ser" durante muchos años, el Ejército apeló al nivel superior de la pirámide y se posicionó como una organización para personas con sueños y principios, no solo personas que necesitaban un trabajo y un lugar para quedarse. .
Limitaciones del concepto
Aunque la jerarquía de Maslow puede ser una herramienta útil para un escritor de relaciones públicas, nunca se ha confirmado científicamente que sea precisa. Maslow creía que las personas solo se interesaban en las necesidades de nivel superior una vez que habían logrado satisfacer las necesidades de nivel inferior. Tiene sentido reconocer que las personas que luchan por sobrevivir rara vez se preocupan por la filosofía, pero el concepto del "artista hambriento" muestra que algunas personas encuentran necesidades de autorrealización tan convincentes que las priorizarán por encima de las necesidades de nivel inferior. La pirámide de Maslow puede ayudar a dirigir un llamamiento de relaciones públicas, pero sería más exacto pensar que es una herramienta conveniente en lugar de un hecho comprobado.