La computadora Mac no reconoce el iPhone
Si su computadora Mac no reconoce una conexión de iPhone, es difícil sincronizar fotos o documentos de trabajo y es imposible organizar aplicaciones en la pantalla de inicio de su iPhone con iTunes. Aunque parezca que su iPhone está dañado, es probable que un conflicto de hardware o software esté impidiendo que su Mac e iTunes instalen el iPhone.
Actualizaciones de software
Antes de comenzar con la solución de problemas, actualice cualquier software desactualizado a sus últimas versiones. Las versiones anteriores del software pueden dañarse y entrar en conflicto con las funciones normales. Si bien debe actualizar Apple iTunes a su última versión (ver Recursos), el Soporte de Apple también recomienda instalar todas las actualizaciones de software para eliminar cualquier posible conflicto entre programas. Actualice el software en OS X Mountain Lion haciendo clic en el botón "Apple" en la esquina superior izquierda de la pantalla de inicio y seleccionando "Actualización de software ..." Asegúrese de activar las notificaciones de actualización en la parte de Actualización de software de la configuración de preferencias del sistema Mantener todos los programas actualizados y evitar futuros conflictos.
Solución de problemas del iPhone
Reiniciar y reiniciar su iPhone también reinicia y reinicia todos los programas y procesos abiertos, posiblemente resolviendo conflictos entre iTunes y el software del iPhone. Reinicie su iPhone manteniendo presionado el botón "Dormir / Activar" hasta que aparezca un control deslizante rojo en la parte superior de la pantalla de su iPhone. Deslice el control deslizante y espere a que su iPhone se apague. Espere unos segundos y presione el botón "Sleep / Wake" hasta que vuelva a arrancar. Si su iPhone no responde, reinicie su iPhone presionando el botón "Inicio" y el botón "Dormir / Activar" simultáneamente hasta que aparezca el logotipo de Apple. Si iTunes no reconoce la conexión, actualice su sistema operativo (ver Recursos).
Requisitos del sistema
Los diferentes dispositivos, como los iPod y los iPhones, tienen diferentes requisitos de sistema para ayudar a garantizar la compatibilidad entre los dispositivos y las computadoras. Por ejemplo, el iPhone 5 requiere Mac OS X v10.6.8 o posterior, con iTunes 10.7 o posterior. Verifique los requisitos del sistema operativo de su iPhone para su Mac. También puedes verificar el sistema operativo actual de tu Mac haciendo clic en el ícono "Apple" en la esquina superior izquierda de la pantalla de inicio de tu Mac y seleccionando "Acerca de esta Mac". Si la versión de su sistema operativo actual está por debajo de los requisitos mínimos del sistema de su iPhone, actualice su sistema operativo a la última versión (ver Recursos) y reinicie su computadora.
Conexiones USB
Los teléfonos IP y otros dispositivos iOS requieren USB 2.0 para conectarse correctamente a una computadora Mac. Verifique las especificaciones de su computadora (ver Recursos) para ver si tiene un puerto USB 2.0. Si lo hace, intente desconectar y volver a conectar su iPhone directamente a uno de los puertos USB 2.0 de su computadora en lugar del puerto del teclado o concentrador USB. Conecte su cable a cada puerto USB 2.0 de su computadora y vea si su computadora reconoce la conexión. De lo contrario, use un nuevo cable USB y vuelva a probar todos los puertos USB 2.0.
Conflictos de software
Los programas de firewall y antivirus de terceros también pueden evitar que iTunes reconozca su iPhone. Si está en una computadora personal, actualice su software de seguridad. Revise y ajuste cualquier configuración de seguridad que pueda estar en conflicto con iTunes. Si está en una red compartida, comuníquese con el administrador de la red para ver si él o ella desactivará el software de seguridad para que pueda volver a probar la conexión de su iPhone.