Habilidades de escucha en la comunicación empresarial

Para una comunicación verdaderamente efectiva, los empresarios deben afinar sus habilidades de escucha para asegurarse de que entienden completamente el mensaje completo: no solo el contenido, sino la motivación detrás de lo que se dice, las circunstancias alrededor de las cuales están conversando, incluso lo que queda fuera de lo común. conversacion. Los colegas deben escuchar con oídos y ojos, captando el tono de voz y las señales físicas para comprender todo el mensaje.

Audición

Literalmente, no puede escuchar si no puede recibir información audible. Para facilitar la audición, busque un lugar sin interrupciones o ruido de fondo: espacio que puede ser difícil de encontrar en una línea de ensamblaje o en un piso de ventas. Reduzca el ruido de fondo, las llamadas telefónicas, los avisos de correo electrónico de ping o cualquier otro estímulo que lo pueda tentar a realizar múltiples tareas. Deja de trabajar, mira al colega y concéntrate en lo que está diciendo.

Asistiendo

Con las distracciones físicas minimizadas, concéntrate en el orador, filtrando las ideas extrañas. Espere hasta que el compañero de trabajo haya terminado un pensamiento, permitiendo pausas entre las oraciones. Incluso si estás de acuerdo con lo que ella dice, interrumpir el pensamiento puede distraerla o hacer que se sienta demasiado incómoda para desarrollar el pensamiento aún más. Los hechos o ideas importantes se desvían de esta manera, a veces permanentemente.

Comprensión

Una vez que haya recibido el mensaje, haga un seguimiento para asegurar la comprensión. Haga preguntas para aclarar las partes de las que no está seguro, preferiblemente repitiendo el punto en particular que es un problema y pídale a su colega que elabore o incluso reformule hasta que obtenga claridad.

Respondiendo

A lo largo de la conversación, pero particularmente hacia el final, proporcione retroalimentación. Mantenga contacto visual, con el cuerpo de frente al orador, y asienta o aliente con "sí" o "Ya veo". Luego, vuelva a resumir o parafraseando los puntos clave, resumiendo en sus propias palabras lo que escuchó y dándole tiempo al orador para confirmar o Corregir estos resúmenes.

Recordando

La manera más importante de hacer que el orador se sienta seguro de que lo han escuchado es recordar la conversación. Durante la conversación, escriba puntos o frases para refrescar su memoria más tarde. Estas notas pueden incluir señales no verbales, como "parecía muy agitado" o "fue entusiasta" para ayudar a recordar la intensidad o el tono del mensaje. Busque detalles sobre los que actuar, luego contacte a su compañero de trabajo y muestre cómo estas acciones marcaron la diferencia. Esto refuerza la confianza y la confianza de que realmente escuchas, y alienta a los colegas a hablar más a menudo.

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