Líneas de comunicación entre el cliente y el consultor.
Si usted es un consultor o planea tomar uno para ayudarlo a hacer crecer su negocio, la comunicación sólida es la clave. Es vital para ambas partes tener una comprensión de las metas y expectativas del cliente, tener una lista detallada de los resultados y cómo se medirán los resultados.
Contrato
El contrato es la base de la comunicación entre el cliente y el consultor. Si bien muchos contratos son contratos de adhesión, en los que un lado dicta de manera unilateral los términos del acuerdo, los contratos con consultores tienen más espacio para la negociación. Por lo tanto, ambas partes tienen entrada en el acuerdo desde el principio. El contrato debe especificar qué servicios se proporcionarán y en qué horario, qué documentos se deben a quién y cuándo, las condiciones de pago y el procedimiento mediante el cual se puede cancelar el acuerdo.
Reuniones
El cliente debe esperar un contacto bastante regular con el propio consultor, en lugar de ser relegado a personal subalterno. Si bien la correspondencia de rutina, como el establecimiento de citas y la documentación, puede delegarse a los empleados, el consultor debe estar en contacto con los directores de la firma del cliente de forma regular. La regularidad del contacto será determinada por los términos del contrato. Algunas consultorías involucran el contacto diario durante un período de tiempo y luego un número fijo de reuniones, llamadas telefónicas y actualizaciones posteriores, según los términos del acuerdo. El consultor también debe administrar su tiempo sabiamente y tratar de evitar ser atrapado en temas que puedan ser manejados más eficientemente por el personal. Esto le da al consultor libertad para hacer crecer su práctica y ayudar a más personas.
Consulta telefonica
La consulta telefónica puede ser muy valiosa para el cliente, porque el consultor puede agregar valor a corto plazo, por ejemplo, en respuesta a una crisis o una oportunidad repentina. Una vez más, la frecuencia de la consulta telefónica y la disponibilidad del consultor se deben especificar en el contrato. Un acuerdo es hacer que la tarifa del consultor cubra un número fijo de llamadas programadas por trimestre con llamadas adicionales facturadas a una tarifa por hora razonable.
El correo electrónico puede ser una importante línea complementaria de comunicación porque le permite al consultor investigar un poco antes de responder y adjuntar uno o dos archivos para obtener un valor agregado. Sin embargo, el correo electrónico puede ser una gran pérdida de tiempo tanto para el cliente como para el consultor, ya que el tiempo dedicado a la creación de correos electrónicos es un tiempo no dedicado a desarrollar negocios y buscar nuevos clientes. Tanto el cliente como el consultor deben desconfiar de enviar un correo electrónico donde una llamada telefónica sea más eficiente y más personal.