Niveles de toma de decisiones de gestión
Los gerentes de todos los niveles deben tomar decisiones en nombre de una empresa. La diferencia entre las decisiones en varios niveles radica en el alcance de las elecciones realizadas. Las decisiones a largo plazo que afectan a la compañía en su conjunto pertenecen a los niveles más altos de administración, mientras que las decisiones que afectan a las operaciones cotidianas corresponden a la administración de fondo. Todas las decisiones se relacionan directa o indirectamente con funciones de gestión más amplias: planificación, organización, liderazgo, personal y control. Los diferentes niveles de gestión dedican más tiempo a ciertas funciones que a otras.
Junta o propietario
Toda actividad comercial y de gestión se deriva de la misión de una empresa: su razón para estar en el negocio. El consejo o los propietarios de una empresa crean la misión y escriben una declaración de la misión para las audiencias internas y externas. El éxito en el cumplimiento de la misión podría tomar muchas formas. La forma elegida le da a la compañía su visión, un ideal que el negocio busca actualizar. Un proveedor de comida, por ejemplo, podría imaginar convertirse en la primera opción para las veladas de jet-set. Además de definir una ambición elevada y la cuestión existencial de la misión, el consejo o los propietarios de una empresa también articulan los valores fundamentales de una empresa, esas normas que la empresa nunca comprometerá.
La alta dirección
La alta gerencia debe traducir el vasto alcance de la misión y la visión en logros concretos a lo largo del tiempo. En otras palabras, la alta gerencia necesita un plan estratégico. Las decisiones relacionadas con la estrategia implican asuntos de toda la compañía promulgados a largo plazo. los objetivos son lo que la compañía espera lograr al menos un año, más a menudo cinco años, en el futuro. Luego, la gerencia elige una gran estrategia, como el crecimiento o la diversificación, para alcanzar objetivos estratégicos. De todos los niveles gerenciales, los gerentes superiores pasan más tiempo tomando decisiones que involucran planes. También tienen poder de decisión sobre la gerencia media.
Gerencia intermedia
Una vez que la gerencia superior decide la dirección general de la empresa, la gerencia media debe elegir objetivos tácticos más pequeños que, en conjunto, logren objetivos estratégicos. Los mandos intermedios crean planes tácticos, que tienen más detalles que los planes estratégicos. Las tácticas a menudo están orientadas hacia alguna función o departamento como la producción, donde un posible objetivo podría involucrar cierta eficiencia medible o mejora de la calidad. Las opciones y los planes de la gerencia media dan frutos en un año o menos. Los gerentes en este nivel supervisan a otros gerentes intermedios o gerentes operativos.
Gestión operativa
También llamada administración de primera línea, la administración operativa es el nivel directamente responsable de los empleados. Al elegir sus propios objetivos en forma diaria, semanal o mensual, la gerencia de primera línea logra los objetivos de la gerencia media. El ámbito de la gestión operativa abarca departamentos, secciones o equipos. El inventario, la programación y el presupuesto son ejemplos de planes y decisiones que adoptan los gerentes operativos. Las metas pueden incluir un cierto número de ventas para el día.