Marketing Latino para Procedimientos Dentales
Si bien los hispanos son la minoría de más rápido crecimiento en los EE. UU., La investigación de la Asociación Dental Hispana (HDA, por sus siglas en inglés) muestra que el grupo no recibe servicios cuando se trata de atención de salud oral. Atraer a pacientes latinos a un consultorio dental significa hacer más que promocionar "Hablamos Español". Los factores como la recepción telefónica, las salas de espera y la educación del paciente también deben considerarse al desarrollar un plan de marketing dirigido a una audiencia hispana.
Una audiencia atractiva
Se espera que la población latina de los EE. UU. Crezca en un 167 por ciento hasta el 2050. Aunque la inmigración en general está disminuyendo, el mercado hispano es aún más joven que otros segmentos de la población, con un 75 por ciento menor de 45 años. Estas familias están bien económicamente. Se espera que el poder de compra de los latinos alcance los 1.5 billones de dólares en los próximos años, dijo el Selig Center for Economic Growth.
Mercados locales
Los términos latino e hispano abarcan diversos grupos de personas y descubrir todo lo posible sobre el mercado objetivo debería ser el primer paso para desarrollar un plan de marketing. Si bien la comunidad latina en el suroeste de los Estados Unidos es principalmente mexicana, en otras partes del país puede incluir personas de Puerto Rico, Venezuela y América Central. Cada uno de estos grupos tiene diferentes características y actitudes culturales. La Oficina del Censo de EE. UU. Tiene información demográfica sobre el tamaño de la familia, los ingresos y la composición de las comunidades latinas. El Pew Hispanic Center investiga sobre los estilos de vida hispanos, incluido el uso de las redes sociales y el acceso a la atención médica. Ambos recursos tienen datos disponibles para áreas metropolitanas específicas.
Tácticas promocionales
Un estudio realizado por la HDA encontró que el 60 por ciento de los encuestados latinos indicaron que le pedirían una recomendación a un amigo o familiar al elegir un dentista. Fomente esta tendencia creando un programa de referencia y entregando imanes de refrigerador y tarjetas de visita. Los sitios web, los folletos y las tarjetas postales de recordatorio deben usar texto en español e inglés, así como fotografías que muestren a latinos o una mezcla de grupos étnicos. Si la investigación muestra que su público objetivo utiliza las redes sociales, publique mensajes en ambos idiomas.
Más allá del lenguaje
Si bien la traducción de materiales de comunicación al español es un buen comienzo, esos mensajes serán más exitosos si hablan de valores culturales. Por ejemplo, la cultura latina pone mucho énfasis en la familia y la comunidad. Alejar los mensajes de mercadotecnia de temas como lograr una gran sonrisa y un trato personalizado para hacer lo correcto para su familia será un gran paso para establecer una conexión. Asegúrese de que el entorno de la oficina sea amigable para la comunidad hispana al tener suficiente espacio en la sala de espera para los miembros de la familia. Tener recepcionistas que pueden cambiar fácilmente entre inglés y español también es una ventaja.
Consideraciones de los medios
La cadena de televisión Univision ha sido la red número uno para adultos de 18 a 49 años en las últimas temporadas de verano, superando a todas las redes en idioma inglés según lo medido por la empresa de calificación Nielsen. Eso puede hacer que valga la pena acercarse a un afiliado local sobre oportunidades de publicidad. Las estaciones de radio en español también tienen ávidos oyentes. Los estudios han demostrado que muchos latinos acceden a Internet principalmente a través de teléfonos inteligentes, lo que hace que tener un sitio web compatible con dispositivos móviles sea una necesidad.