¿Es buena la música de fondo para los negocios?

Ingrese a casi cualquier tienda y es probable que escuche música de fondo. Para las empresas más pequeñas puede ser más para el disfrute del personal, pero muchas veces la música es una parte deliberadamente seleccionada de la experiencia del comprador. Debido a la variedad de géneros en la música y el tempo de cada canción tocada, la música de fondo puede tener diferentes efectos dependiendo de cómo se use.

La experiencia del comprador

Los minoristas tienden a centrarse en la experiencia total del comprador para atraer y mantener a los clientes en sus tiendas. Examinan la estimulación atmosférica para comprender el impacto en los empleados y los clientes. La estimulación atmosférica se clasifica en áreas de enfoque como el exterior de la tienda, el interior general, el diseño de la tienda, la decoración interior y las variables humanas, como las características de los clientes y empleados. La música, que se clasifica como interior general, se integra en la experiencia del empleado y del cliente. Para el empleado la música influye en el estado de ánimo, el esfuerzo, el compromiso y la actitud. Para el cliente, la música influye en el tiempo en la tienda, el comportamiento de compra, la satisfacción y el disfrute.

Efectos sobre el comportamiento

En un artículo publicado en el Journal of Retailing and Consumer Services, los investigadores examinaron los efectos de la música en el comportamiento del comprador en una tienda de electrónica para el hogar. Los hombres tienden a comprometerse más cuando la música se reproduce a un ritmo alto. Mientras tanto, las mujeres están más comprometidas cuando la música no se está reproduciendo o tocando a un ritmo lento. La música tuvo un impacto significativo en la cantidad de tiempo que ambos géneros permanecieron en la tienda y en la cantidad de dinero que gastaron. Cuando la música se está reproduciendo, los compradores tienden a mirar más y gastar más.

Involucrar al comprador

En su libro, "Por qué compramos: La ciencia de las compras", Paco Underhill explica cómo los minoristas utilizan las compras para llevar a los clientes a la tienda e influir en el comportamiento de compra. Si bien hay beneficios en el uso de la música para ir de compras, las tiendas también enfrentan desafíos. Seleccionar la música adecuada para atraer compradores es importante, pero difícil de lograr porque no todos los gustos musicales son iguales. También señala que, si bien el tempo y el género desempeñan un papel en la lealtad del comprador, todavía no se ha establecido una correlación que indique que una canción tiene un mayor grado de influencia sobre el comprador sobre otra.

Preocupaciones legales

Si bien la música de fondo tiene un beneficio para una empresa y sus empleados, es importante que las empresas cumplan con la ley de derechos de autor. Según el Better Business Bureau, las tres principales organizaciones responsables de los derechos de rendimiento de licencias para música son ASCAP, BMI y SESAC. Las empresas que elijan reproducir música públicamente deben registrarse en estas organizaciones o seleccionar un servicio de música como SiruisXM, Muzak o DMX. A menudo, estos servicios incorporarán tarifas a las agencias de licencias en su precio de servicio.

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