Importancia de promover comunicaciones colaborativas en el entorno de la atención médica

Las percepciones del trabajo en equipo y las interacciones en equipo a menudo difieren en un entorno de atención médica en comparación con un negocio tradicional. El objetivo es crear un entorno verdaderamente colaborativo en el que varias personas y departamentos funcionen como una unidad con el propósito compartido de servir los mejores intereses de un cliente o paciente. La comunicación colaborativa es esencial para lograr este objetivo, ya sea que esté operando una agencia de atención médica domiciliaria o un gran hospital.

Comunicación clara y significativa

Un compromiso para eliminar cualquier posibilidad de falta de comunicación es el aspecto más importante y la razón para promover la colaboración. A diferencia de los entornos en los que los miembros del equipo suelen ser responsables de un solo aspecto de un proyecto, el éxito en un entorno de atención médica requiere un enfoque directo e integrado. Por ejemplo, las comunicaciones verbales en lugar de notas escritas a mano o correo electrónico aseguran que el destinatario entienda completamente el significado y la intención detrás de la información crítica. Esto se vuelve aún más importante cuando la información fluye dentro y entre los departamentos. El agrupamiento directo de información es vital para prevenir la falta de comunicación que puede tener consecuencias graves o incluso fatales.

Equipos eficientes y flexibles

La comunicación colaborativa crea un entorno de trabajo más eficiente y flexible. Las reuniones regulares del equipo y las sesiones grupales de planificación de la atención brindan oportunidades para establecer expectativas, aclarar responsabilidades, aprender qué están haciendo los demás miembros del equipo y, cuando sea posible, encontrar maneras de ayudarse mutuamente. La confianza y la familiaridad que a menudo se desarrollan a partir de las reuniones de equipo y las interacciones cara a cara también pueden reducir las disputas y los conflictos de intereses, lo que facilita la resolución de problemas que, de lo contrario, dificultarían el trabajo en equipo.

Toma de decisiones mejorada

Los equipos de salud toman mejores decisiones en un ambiente colaborativo. Una razón principal para esto es que el intercambio de información permite a los miembros del personal considerar situaciones y problemas desde más de una perspectiva. La comparación y el contraste entre diferentes puntos de vista permite crear planes de acción basados ​​no solo en los síntomas y los resultados de las pruebas, sino también en el cliente como persona. Por ejemplo, los cuidadores pueden garantizar que las experiencias personales, las circunstancias sociales y el patrimonio cultural del paciente desempeñen un papel en la planificación de la atención.

La experiencia del paciente

Promover la comunicación colaborativa puede mejorar la satisfacción general del cliente o la experiencia del paciente. Un entorno en el que la información que recibe un cliente difiere con cada turno o los cuidadores no están seguros de qué médico está a cargo de un paciente, a menudo se traduce en una percepción de atención de baja calidad. Además, los conflictos que la falta de comunicación puede causar entre y dentro de los equipos de atención médica pueden frustrar incluso al paciente o familiar más sencillo. En contraste, las mejoras en el flujo de información, las interacciones diarias entre el cuidador y el cliente y el aumento de la moral de los empleados se deben al trabajo de comunicación colaborativa para crear una experiencia del paciente mucho más satisfactoria.