Factores humanos en la formación del personal de mantenimiento
La capacitación para el personal de mantenimiento debe cubrir no solo los procedimientos técnicos, incluida la inspección, el diagnóstico y la reparación de equipos, sino también los factores humanos. Los temas de capacitación en factores humanos para el personal de mantenimiento se centran en evitar los errores humanos para garantizar la seguridad e incluyen la psicología social, el rendimiento y las limitaciones humanas, el estrés, el cansancio, la fatiga, el abuso de sustancias, las distracciones físicas y la formación de equipos. El mantenimiento general y los trabajadores de reparación deben reconocer los aspectos humanos del mantenimiento del equipo para mantener la seguridad y permitir la productividad.
Entendiendo el error humano
La capacitación para el personal de mantenimiento generalmente incluye conferencias que permiten a los participantes comprender la naturaleza de los errores humanos comunes. Esto incluye la complacencia, las fallas de buen juicio y los factores que conducen a errores en una industria en particular. Una cadena de errores generalmente consiste en pistas operativas, como la falta de adherencia a los planes, procedimientos no documentados, el abandono de los procedimientos y la violación de las reglas, más pistas humanas, como comunicación deficiente, dirección ambigua, problemas sin resolver y confusión. Todos pueden contribuir a que se produzcan errores. La fatiga y el exceso de trabajo también influyen en los errores. Reconocer cómo pueden ocurrir errores humanos ayuda a los trabajadores de mantenimiento a mantener y reparar equipos, máquinas y edificios de manera más efectiva. Ya sea que trabajen en sistemas eléctricos, de plomería o de aire acondicionado y calefacción, la seguridad es importante.
Mantener un ambiente de trabajo productivo
Para evitar errores en el trabajo, la capacitación del personal de mantenimiento generalmente describe cómo establecer un entorno físico seguro y productivo, y también hace hincapié en la necesidad de minimizar las distracciones e interrupciones al realizar tareas de mantenimiento. Los temas incluyen la necesidad de minimizar el ruido, los humos y las temperaturas extremas. La capacitación también guía a los participantes sobre cómo examinar, solucionar problemas y verificar planos y reparar manuales para garantizar la seguridad. Cuando los empleados conocen los procedimientos adecuados para completar las tareas, los errores relacionados con los factores humanos disminuyen.
Construyendo Equipos Efectivos
Los trabajadores de mantenimiento suelen trabajar en el equipo, realizando un mantenimiento preventivo de rutina para garantizar que funcione correctamente. También necesitan interactuar con los usuarios y proveedores de equipos para asegurarse de que las cosas funcionen sin problemas, por lo que la capacitación para el personal de mantenimiento también suele incluir el énfasis en mejorar las interacciones humanas. Esto enfatiza la importancia de una comunicación clara, escrita y verbal, información procesal actualizada y altos estándares de conducta profesional. Al incluir instrucción y actividades de juego de roles, la capacitación brinda oportunidades para que el personal de mantenimiento practique el uso de protocolos de profesionalismo, integridad y responsabilidad personal. Esto lleva a mejorar la productividad, la seguridad y la moral de los empleados para quienes mantienen y reparan equipos y maquinaria en ubicaciones como fábricas, hospitales, tiendas y oficinas.
Proporcionando gobernabilidad
Los requisitos de licencia para el personal de mantenimiento varían según el estado y la función. Los trabajadores pueden necesitar una licencia para tareas complejas, como trabajos de plomería, electricidad o calefacción. Otros requisitos de seguridad se establecen mediante el establecimiento de políticas y procedimientos sólidos diseñados para evitar errores humanos. El Departamento de Defensa desarrolló el modelo de queso suizo para describir cómo los agujeros en las políticas, como las influencias organizativas, la supervisión insegura, los peligros y las fallas, pueden causar problemas insuperables si no se evitan con acciones de capacitación y mitigación. Una vez que los empleados completan los cursos, los supervisores miden el éxito evaluando los resultados de la finalización por parte del participante de un examen escrito y el comportamiento adecuado en el trabajo. Otras actividades incluyen auditorías regulares para asegurar que los empleados de mantenimiento cumplan con las reglas y minimicen los errores de factores humanos. Esto puede incluir listas de verificación, revisión por pares de trabajo y examen sistemático de los resultados de los trabajadores de reparación. La gobernanza continua ayuda a reducir los errores en el lugar de trabajo.