Requisitos de tecnología de servicio compartido de recursos humanos
En ocasiones, las compañías pueden ahorrar dinero en su departamento de recursos humanos al centralizar todos los servicios de Recursos Humanos en una única ubicación de servicios compartidos de Recursos Humanos. Para implementar un modelo de servicios compartidos de recursos humanos, las empresas generalmente tienen que adoptar nueva tecnología, pero la cantidad y el tipo de equipo nuevo dependen de la complejidad de los servicios de recursos humanos.
Servicios Compartidos de Recursos Humanos
En muchas empresas pequeñas, una persona puede manejar todas las necesidades de recursos humanos para la organización. La necesidad de servicios compartidos de Recursos Humanos surge cuando la compañía tiene personal de Recursos Humanos en varios lugares. Por ejemplo, un banco local puede tener personal de recursos humanos en cinco ubicaciones diferentes en el área en la que opera. Si bien este acuerdo es conveniente para los empleados que necesitan hacer una pregunta a RH, el banco puede ahorrar dinero centralizando sus servicios de RH.
Sitios web de recursos humanos
Los servicios de recursos humanos compartidos suelen organizarse para que los empleados puedan encontrar respuestas a preguntas simples. Por ejemplo, los empleados ubicados en cualquiera de las cinco sucursales locales del banco podrían iniciar sesión en un sitio web protegido por contraseña para consultar un archivo de preguntas frecuentes o examinar su propia información personal. Este enfoque requiere un sistema de software de recursos humanos empresariales para almacenar la información de los empleados en una base de datos y un sitio web capaz de acceder a la base de datos. El sitio web también debe tener enlaces de clic en vivo para permitir a los usuarios chatear con empleados de Recursos Humanos a través del sitio.
Sistemas telefónicos
Un sistema de voz de teléfono interactivo con respuestas grabadas a las preguntas más frecuentes puede ser un enfoque de autoservicio efectivo. También se puede programar un sistema telefónico para enrutar las llamadas de los empleados al servicio administrativo para consultas generales, expertos en la materia para preguntas complicadas sobre temas específicos como beneficios de salud o problemas de cheques de pago, y expertos en políticas para preguntas sobre la política de la compañía. El sistema telefónico también debe integrarse con el software de recursos humanos para que pueda acceder a los registros de los empleados.
Integración de Telefonía y Gestión de Casos
El software de integración de telefonía por computadora permite a los empleados de Recursos Humanos acceder instantáneamente a los registros de los empleados para que puedan ayudar a responder las preguntas de los empleados. El sistema también debe poder enviar, recibir y almacenar imágenes de documentos importantes. Finalmente, el sistema debe rastrear los detalles de cada llamada, como el tiempo que llevó resolver el problema del empleado y si el empleado tuvo que llamar más de una vez o hablar con más de una persona para resolver el problema. Esta información permite al departamento de recursos humanos mejorar el rendimiento a lo largo del tiempo.