Las métricas de recursos humanos y su impacto en los negocios

Las métricas de recursos humanos son estándares de medición mediante los cuales se evalúa el desempeño de recursos humanos. La medición de RH agrega valor al aclarar la información requerida para tomar buenas decisiones sobre el talento. Las métricas informan los números actuales, en curso y año tras año para áreas comunes de RH, como el volumen de negocios, el compromiso y el desempeño de los empleados, y muchas organizaciones basan los incentivos en el desempeño de la administración en las métricas de RH. Las métricas de recursos humanos que están alineadas con la estrategia corporativa y empresarial agregan valor e impulsan la efectividad de la organización.

Volumen de negocios

El departamento de RR.HH. debe tener una comprensión continua de la oferta y demanda de mano de obra de la organización, y la medición de la tasa de rotación de empleados, o el porcentaje de empleados que se van, es la base para esa comprensión. La tasa de rotación de personal afecta la planificación de recursos humanos y la planificación estratégica de negocios y tiene costos asociados. La tasa de rotación del total de empleados, de empleados dentro de departamentos y unidades de negocios y en forma mensual y estacional informa las decisiones de contratación y los presupuestos. Además, los gerentes pueden querer comparar la tasa de rotación de su compañía con otras compañías similares en su industria como parte de los procesos de mejora.

Compromiso de los empleados

El compromiso de los empleados, o el grado de satisfacción de los empleados en el trabajo y con su trabajo, es un importante indicador de éxito organizativo y, a menudo, se mide por RH a través de encuestas. Estos pueden ser internos o externos, y los números a menudo se agregan para proteger la privacidad de los empleados. Medir el compromiso de los empleados ayuda a la gerencia a comprender los desafíos y frustraciones de los empleados para que el liderazgo pueda realizar mejoras que afecten las ventas, el servicio al cliente y la efectividad de la organización.

Actuación

Las métricas de rendimiento de recursos humanos se pueden utilizar para medir la gestión de recursos humanos o en áreas clave del negocio, como el rendimiento de ventas, la producción de fabricación o la productividad del servicio al cliente. Las métricas de desempeño alineadas con los objetivos corporativos resaltan áreas de excelencia o aquellas que necesitan mejoras. Por ejemplo, las métricas de rendimiento de ventas se usan para recompensar a los mejores vendedores, y las métricas de servicio al cliente, como un aumento en las devoluciones o el número de quejas sobre largos tiempos de espera, se usan para identificar áreas que necesitan mejoras para mantener contentos a los clientes.

Planes de medicion

Para definir e implementar mejor las métricas de recursos humanos, cree un plan de medición que describa los componentes clave de las métricas y cómo se utilizarán. Esto incluye identificar las preguntas de negocios que se responderán mediante la medición, definir las métricas o cómo se realizarán las mediciones, quién medirá y qué se invertirá para crear las métricas. Por ejemplo, si se requiere un nuevo informe del departamento de TI para que el asistente administrativo del vicepresidente de ventas pueda tener un número exacto de clientes para cada representante de ventas cada mes, definir en el plan de medición la inversión de crear un nuevo informe. ejecutándolo cada mes y entregándolo al asistente. Otros componentes importantes de la medición a incluir en el plan son una lista de fuentes de datos, qué valor de información y toma de decisiones se espera y definiciones claras de las métricas.