Cómo entrenar para el profesionalismo
Tener las habilidades para hacer un trabajo y realizar ese trabajo de manera profesional son puntos de evaluación muy diferentes para que los gerentes los consideren. Puede tener el experto técnico más inteligente en su departamento de tecnología de la información que no puede mantener una conversación telefónica con un cliente sin ofenderlo. Cuando sea posible, utilice métodos de capacitación para combinar el profesionalismo con el conjunto de habilidades inherentes de los empleados para mejorar la productividad y la satisfacción del cliente.
1.
Evaluar las posiciones de los miembros del equipo desde la alta dirección hasta el empleado. Determinar qué constituye profesionalidad para cada área. Es posible que un gerente deba ser respetuoso con los subordinados y mantener una cierta imagen física, mientras que a un técnico se le puede requerir que mantenga un área de trabajo limpia y presentable.
2.
Establezca parámetros básicos para la comunicación oral y escrita dentro de su organización. Esto incluye la política de la compañía que prohíbe el lenguaje grosero o despectivo. Notifique a todos los empleados a través de una nota con respecto a cualquier cambio en la política de la compañía y haga enmiendas a los manuales para empleados.
3.
Decida un código de vestimenta adecuado para el perfil de su empresa. Una institución financiera puede requerir que todos los hombres usen una camisa con botones y una corbata, mientras que las mujeres deben usar una manguera con faldas de una longitud específica.
4.
Organice sesiones de capacitación para empleados que revisen el protocolo básico de servicio al cliente. Considere instituir una forma estándar para que todos los clientes sean recibidos, ya sea por teléfono o en persona, y realice sesiones de rol que muestren cómo hablar con una sonrisa cambia el tono de una interacción completa entre dos personas.
5.
Encuentra sesiones de entrenamiento específicas para las tareas de trabajo del empleado. Hay programas de capacitación en la recepción, programas de representación telefónica y programas de gestión para abordar los requisitos específicos de profesionalismo de esa posición. Puede encontrar recursos en línea.
6.
Enseñar con el ejemplo. Como líder en su organización, las personas imitarán cómo se presenta usted mismo. Si viene a la oficina vestido de manera informal todos los días, es probable que sus empleados reflejen este nivel de profesionalismo.
7.
Cree recompensas para aquellos que demuestren una ética de trabajo excepcional, asistencia al trabajo y trabajen constantemente para superarse a sí mismos. Crear penas por comportamiento negativo es algo que se debe considerar, pero puede parecer un castigo de la escuela primaria y traer problemas más grandes. Cada organización es diferente, así que considera todas las opciones.