Cómo motivar a los clientes para el cambio

Tarde o temprano, la mayoría de los propietarios de pequeñas empresas encuentran la necesidad de realizar cambios en su empresa. Esto podría incluir un nuevo nombre, procedimiento operativo, instalación, logotipo, productos y variedades de otros aspectos comerciales. En cualquier caso, la parte más importante de realizar cambios en su empresa es la aceptación por parte del consumidor. Las necesidades individuales de cambio varían según la empresa, el campo y el consumidor objetivo, pero existen algunos métodos comunes que ayudan a motivar a los clientes para el cambio en cualquier industria.

1.

Investigue las tendencias de clientes relacionadas con el campo. La mejor manera de dar una respuesta positiva a los cambios en su negocio es hacer cambios que sean beneficiosos para sus clientes. Estudie a sus competidores, estudios de mercado e informes de consumidores para averiguar qué se está vendiendo, qué servicios están en demanda, precios y otras estadísticas de la industria relacionadas con los cambios que planea hacer.

2.

Pregunte a sus clientes directamente sobre cómo puede mejorar su empresa. Una buena manera de asegurar una respuesta cálida a los ajustes en sus procedimientos operativos, productos o servicios es dar a sus clientes una opinión sobre cómo los hace. Proporcione encuestas, realice entrevistas con los clientes y haga participar a los clientes sin cita en el punto de venta. Descubra lo que necesita su clientela existente.

3.

Dale a tus clientes lo que quieren. La conclusión es: el cliente siempre tiene la razón. Una vez que sepa lo que su mercado necesita y quiere, cumpla con los requisitos. Incluso si encuentra que los cambios que desean sus clientes no son exactamente lo que tenía en mente, haga los cambios de todos modos. Esto puede incluir cambios en su equipo, tecnología, precios u opciones.

4.

Comercialice los planes de reestructuración de su empresa con anticipación y dé tiempo a sus clientes para que acepten la idea. A veces, los clientes están familiarizados y cómodos con sus productos, servicios, ambiente y procedimientos operativos actuales. No deje de lado a los clientes leales existentes con una transición nocturna de su negocio. Cree una estrategia de marketing que alerte a los consumidores de los cambios futuros.

5.

Introduce tus cambios en detalles vívidos y de una manera positiva. Los consumidores a menudo están motivados a aceptar cosas que son "más grandes y mejores". Defina claramente a su público objetivo el nivel de mejora alcanzado al realizar cambios en su establecimiento. Cuando corresponda, proporcione una sinopsis de antes y después que resuma la transición y los beneficios.

6.

Motive a sus representantes y miembros del personal primero. Es más probable que los clientes respondan bien a los cambios en una empresa cuando ven que sus empleados adoptan nuevos conceptos y estándares. El personal entusiasta que cree en los cambios positivos exuda el optimismo que se transmite a sus clientes. Aliente al personal a aceptar, apoyar y promover sus ideas.

7.

Ofrezca opciones al cliente. Siempre existe la posibilidad de que no importa cuán beneficiosos sean sus ajustes para la mayoría de su clientela, unos pocos encontrarán fallas en su plan. Un cliente que es reacio a aceptar sus cambios puede considerar buscar a sus competidores. Para evitar perder clientes valiosos, ofrezca una opción.

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