Cómo medir el rendimiento del negocio con la tecnología de la información
El uso de la tecnología de la información para medir el desempeño del negocio implica que los sistemas de TI recopilen datos y los analicen. Los sistemas de gestión del rendimiento empresarial permiten a los gerentes examinar detalles sobre las actividades de la organización. Una vez que identifique las métricas que desea rastrear, compare valores a lo largo del tiempo para evaluar cómo funciona su negocio. La obtención de métricas como ventas, tiempo promedio para resolver incidentes de soporte y costos operativos generalmente involucra la vinculación de múltiples sistemas de TI. Utilice las funciones de TI para identificar las medidas como retrasadas (informa el rendimiento anterior) y las principales (predicción del rendimiento futuro), como la satisfacción del cliente o el tráfico del sitio web, para tomar decisiones empresariales estratégicas.
1.
Identifique su misión organizacional, metas y objetivos para cada departamento de la empresa. Alinear la estrategia de medición del rendimiento de su negocio con sus planes corporativos le permite producir informes que brindan una cobertura completa de las funciones de la empresa. Por lo general, la medición de las actividades comerciales implica extraer, transformar y cargar grandes cantidades de datos, generalmente de forma nocturna, en otros sistemas para su validación y análisis. Identificar los datos correctos es esencial para medir el desempeño del negocio con precisión.
2.
Desarrolle un cuadro de mando integral (un informe estructurado de información financiera y no financiera) como un sistema de medición del rendimiento empresarial mediante la recopilación de datos de informes de cada base de datos funcional. Evaluar las entradas de métricas, cálculos y requisitos de salidas. Identifique las reglas que rigen cómo se produce la recopilación de datos y con qué frecuencia se producen las actualizaciones. Utilice aplicaciones como Hyperion de Oracle, BusinessObjects de SAP o el software de administración de rendimiento HostAnalytics para establecer objetivos y asignar los recursos para alcanzar sus objetivos.
Además, utilice software de inteligencia empresarial como Cognos de IBM o SAS Business Intelligence para examinar los datos operativos.
3.
Configurar el seguimiento de la actividad empresarial. Al utilizar soluciones de TI, por ejemplo, el sistema ProcessOne de Mentisys o los productos de Categoric, le permite administrar los procesos de flujo de trabajo de las operaciones comerciales, incluidas las tareas de programación y los recursos. Estas aplicaciones producen datos en tiempo real sobre procesos y transacciones. El análisis de los resultados lo ayuda a mejorar la eficiencia y la productividad en sus operaciones comerciales.
4.
Establecer alerta y gestión de eventos. Con la programación de la computadora, active alarmas cuando ocurran condiciones predefinidas. Por ejemplo, los bancos a menudo transfieren dinero automáticamente. Si no se recibe la confirmación de las transacciones de transferencia, se generan alertas por correo electrónico para el personal de soporte, que interviene e investiga cualquier retraso. Las soluciones de TI de alerta y gestión de eventos proporcionan detalles de medición que evitan problemas costosos. Otras herramientas de análisis empresarial, como los servicios de Adeptra o el SiteCatalyst de Omniture, mejoran su comprensión de los problemas de contacto con el cliente. Por ejemplo, mida la actividad del sitio web, como las vistas de página y los términos de búsqueda de palabras clave.
El código de programación incluido en cada página web envía información de uso del cliente a un almacén de datos que puede ver, filtrar y analizar. El uso de este tipo de datos al tomar decisiones de negocios ayuda a su empresa a responder a las necesidades de los clientes de manera más efectiva y mejorar el rendimiento del negocio.
Cosas necesarias
- Software de gestión del rendimiento empresarial