Cómo la falta de servicio al cliente puede afectar a una empresa
El buen servicio al cliente hace que los clientes regresen. El mal servicio al cliente mantiene a los clientes alejados. Es importante que una empresa tenga un personal de servicio al cliente eficaz y proactivo y una buena política. Mantener contentos a los clientes, y hacer que cuenten a otros sobre el excelente servicio que recibieron, impulsará un negocio hacia adelante, mientras que la política de servicio al cliente deslustrada de una compañía dañará la reputación de la compañía de varias maneras. En última instancia, un mal servicio al cliente puede provocar el cierre de un negocio.
Identificación
El servicio al cliente es escuchar las necesidades y deseos del cliente y esforzarse para satisfacer sus solicitudes de manera educada y profesional. Ya sea que el servicio se ofrezca en persona, por correo electrónico o por teléfono, un representante de servicio al cliente también debe ayudar al cliente a identificar las necesidades que podrían no haber considerado y anticipar las posibles necesidades futuras del cliente.
Las necesidades no se cumplen
Si un cliente no siente que sus necesidades están siendo atendidas o que el representante comercial está más preocupado por lo que siente que necesita el cliente que por lo que el cliente está solicitando, es menos probable que el cliente le compre a la compañía. Esto tendrá un impacto inmediato en la línea de fondo.
Disminución de ventas de boca en boca
Cuando los clientes no están satisfechos con el producto o servicio que ofrece una empresa, no recomendarán la empresa a otros. El cliente también puede ir tan lejos como para recomendar a otros que no son clientes del negocio basándose en su experiencia negativa. Esto afectará las ventas y podría llevar a problemas financieros para el negocio.
Disminución de clientes habituales
Cuesta menos retener a los clientes actuales que atraer nuevos. Buen servicio al cliente mantiene a los clientes felices. Si no se satisfacen las necesidades, o si falta el reconocimiento de un producto menos estelar junto con un intento de satisfacer a los clientes, los clientes pueden comprar del negocio una vez, pero no lo devolverán. Si una empresa tiene que gastar una parte constante de su presupuesto operativo para atraer nuevos clientes, puede provocar un problema de flujo de efectivo, que puede ser la sentencia de muerte para una empresa.
Consideraciones
Al ofrecer servicio al cliente, la oferta debe ser genuina. Los representantes comerciales deben recordar que sin los clientes, la empresa no existiría, ni sus trabajos. El personal de servicio al cliente debe ser educado y conciliatorio, incluso cuando se enfrenta a un cliente enojado o grosero. El representante debe reconocer las preocupaciones del cliente y encontrar una manera de rectificar la situación. Cuando una empresa está buscando representantes de servicio al cliente, lo mejor para la compañía es contratar a personas que tengan compasión y la capacidad de escuchar junto con las habilidades de ventas adecuadas. El vendedor con un gran lanzamiento pero que carece de habilidades de servicio al cliente no producirá en el largo plazo.