Cómo interpretar mensajes no verbales en el lugar de trabajo
Cinesia, paralingüística y programación neuro-lingüística son palabras de cinco dólares usadas para describir señales no verbales que ocurren durante la comunicación en el lugar de trabajo. Las señales no verbales durante la comunicación en el lugar de trabajo a veces pueden eclipsar el mensaje real. Por lo tanto, observar todo, desde el lenguaje corporal hasta el tono de voz, ayudará a los oyentes a interpretar con precisión la comunicación de los ejecutivos a los trabajadores de primera línea y los mensajes entre los empleados.
Escuchando
La comunicación no verbal incluye escuchar, que es uno de los elementos más importantes de la comunicación. Sin embargo, escuchar consiste en algo más que simplemente escuchar palabras y frases. La conciencia y la observación también son componentes del proceso de escucha: interpretar las ayudas de entrega del mensajero para comprender el mensaje en su totalidad. En ausencia de escucha y observación, la comunicación es incompleta y los mensajes deseados pueden ser mal interpretados. El acto de escuchar también es parte del proceso de comunicación. La escucha activa sugiere que el oyente está prestando mucha atención; la falta de atención puede indicar que el oyente no está interesado.
Espacio personal
Aunque los empleados a veces hablan de asuntos personales, la comunicación en el lugar de trabajo se enfoca típicamente en los negocios, la industria y la fuerza laboral. Sin embargo, en la comunicación uno a uno, el espacio personal se convierte en una forma de comunicación no verbal. La interpretación de conceptos espaciales en el proceso de comunicación puede ser complicada, dadas las diferencias culturales que afectan el aspecto físico de la comunicación no verbal. En algunas culturas, la falta de espacio personal permite que el oyente no impida la comunicación. Por otro lado, invadir el espacio personal del oyente agrega un elemento de intimidación a la comunicación.
Contacto visual
Mantener el contacto visual a lo largo de la comunicación a menudo afecta si los oyentes creen que el mensajero es confiable o si la información es veraz. "Los ojos son ventanas para el alma" puede ser un adagio trillado; sin embargo, la veracidad subyace al intercambio fructífero de información en el lugar de trabajo. Desde el proceso de reclutamiento y selección hasta la etapa en que finaliza la relación laboral, la comunicación honesta generalmente depende de la capacidad del mensajero para mantener el contacto visual.
Elementos vocales
El tono, el tono y la entonación del hablante se conocen como paralingüísticos, o los elementos vocales, en la comunicación. Si bien son aspectos técnicamente verbales de la comunicación, se consideran mensajes no verbales porque afectan el significado de la comunicación en el lugar de trabajo. Por ejemplo, cuando un supervisor dice tentativamente: "Por favor, finalice este proyecto antes del cierre de operaciones el viernes", tiene un significado muy diferente cuando un supervisor grita las mismas instrucciones. Los empleados pueden interpretar este último mensaje como una orden en lugar de una solicitud o pueden sentirse amenazados por un supervisor que grita instrucciones.