Cómo mejorar las habilidades de creación de valor de los empleados

Si sus empleados no crean valor para sus clientes, puede que no sea su culpa. Solo una parte de ese valor proviene de su talento y entrenamiento. Puede mejorar su habilidad para agregar valor a su desempeño si enfoca esas habilidades. Esto no solo afila su capacidad para aportar mayor valor a la mesa, sino que también agudiza sus propias habilidades de gestión.

1.

Haga coincidir las habilidades de sus empleados con los objetivos de su empresa y el trabajo que realmente están haciendo para su empresa. Si usted es un contratista de plomería, por ejemplo, revise el conjunto de habilidades de sus empleados para asegurarse de que no tenga un buen fontanero que realice un trabajo de contabilidad mediocre.

2.

Construye a tus empleados, antes de corregir sus errores. Un empleado con una idea mejorada de su propio valor es inútil, y una camisa de peluche está mejor desinflada por el jefe que por un compañero de trabajo o, peor aún, un cliente.

3.

Dígales a sus empleados que creen sus propios objetivos de trabajo mientras trabajan para lograr los suyos. Dígales que usen el modelo SMART. "INTELIGENTE" es un acrónimo que significa "específico, medible, alcanzable, realista y oportuno". Si aplican este estándar a cada meta de trabajo, comenzarán a desarrollar objetivos claramente articulados.

4.

Dé a sus empleados una dirección y alinee sus objetivos individuales como empleados con los objetivos de la empresa. Al igual que el capitán de un barco que navega, a menos que conozcan el destino, no pueden seleccionar el rumbo correcto o evitar los obstáculos en el camino.

5.

Asesore a los empleados de nivel medio de su empresa y haga que comiencen a asesorar a los nuevos empleados. Indique a los colegas de mayor jerarquía que brinden asesoramiento para evitar las dificultades, tanto dentro de la empresa como al tratar con clientes. Una vez que se haya implementado un programa de mentoría, asegúrese de que el programa produzca los resultados deseados. Cambie el programa según sea necesario y no tenga miedo de ser asesorado por empleados más jóvenes que conozcan las nuevas tecnologías y tendencias.

Propina

  • Dé a sus empleados comentarios y manténgalos directos y específicos. Es mejor corregir el comportamiento de los empleados bien intencionados pero incorrectos cuando lo ve que disculparse cuando lo ve un cliente.

Advertencias

  • Todos cometen errores. Cuando un empleado toma una acción bien pensada que no funciona, siga apoyando sus esfuerzos. Si los buenos empleados piensan que el apoyo de la administración se retirará cuando caigan sobre sus caras, su próximo objetivo será encontrar trabajo en otro lugar.
  • Los cambios repentinos hacen que los empleados se pongan nerviosos. Incluso si usted interviene para sacudir las cosas, no haga cambios a su gusto solo por el cambio. Deje que los empleados sepan que planea barajar las cosas para que los talentos y los trabajos se conviertan en una mejor combinación.

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