Cómo mejorar las habilidades de escucha activa en situaciones de negocios

Escuchar atentamente cuando alguien te habla puede ayudarte a comunicarte más efectivamente. Escuchar requiere concentración, que puede convertirse en un hábito con esfuerzo y práctica. Debido a que la escucha efectiva puede mejorar la comunicación, la escucha competente es una habilidad importante para cualquier persona en el ámbito de las pequeñas empresas. Cuando trabaja para mejorar las habilidades de escucha activa en situaciones de negocios, puede mejorar su comunicación con los clientes, compañeros y empleados.

1.

Limpie su mente de distracciones cuando necesite escuchar activamente. Haga un esfuerzo consciente para concentrarse solo en escuchar a la persona que le habla.

2.

Siéntese o párese para que se enfrente al orador. Haga que su lenguaje corporal comunique su interés al orador. Establecer contacto visual para comunicar su escucha activa.

3.

Eliminar las distracciones tanto como sea posible. Elimina la actividad de fondo y el ruido para que puedas concentrarte en escuchar. Guarda los dispositivos electrónicos y silencia la música si puedes.

4.

Anime al orador con asentimientos y afirmaciones, según corresponda, para que el orador sepa que está escuchando.

5.

Mantente enfocado en escuchar sin volver tu mente a tu respuesta. Si está formulando una respuesta en su mente, deja de escuchar activamente y puede perder información importante. En su lugar, continúe escuchando mientras el orador habla. Cuando el orador termine, tómese el tiempo que necesite para formular su respuesta.

6.

Note la comunicación no verbal del hablante. Puedes obtener pistas sobre cómo se siente un hablante al observar el lenguaje corporal. Retorcerse las manos o agitar los brazos puede indicar una gran emoción o estrés.

7.

Resiste las ganas de interrumpir. Cuando el orador termine o haga una pausa, haga preguntas o comentarios, si corresponde. Busque algo para validar sobre lo que acaba de escuchar porque esto puede ayudar al orador a saber que estaba escuchando activamente. Otra respuesta a la escucha activa puede ser reflejar o parafrasear lo que cree haber escuchado para asegurarse de que comprende.

8.

Continúe escuchando mientras el orador responde a sus preguntas o comentarios. Una conversación con un empleado puede implicar hacer preguntas para obtener información adicional. A medida que hace preguntas cuidadosas, gana comprensión, lo que puede permitirle ofrecer asesoramiento, si corresponde. Una conversación con un cliente insatisfecho puede incluir parafrasear lo que cree que entiende para que pueda ayudar a resolver un problema. Cuando parafrasea lo que dijo el cliente, lo ayuda a sentirse validado y comprendido. Esto a menudo difunde una situación.