Cómo identificar metas y objetivos

Establecer metas y objetivos para una pequeña empresa es de vital importancia para determinar su estrategia de crecimiento y para implementar sus políticas y procedimientos organizacionales. Varios niveles de partes interesadas, aquellos con un interés en el bienestar de la empresa, pueden servir como fuentes para identificar las raíces de estas metas y objetivos.

Los basicos

El establecimiento de objetivos es importante para medir el éxito de una empresa. Determinar metas y objetivos e implementar planes para lograrlos es una postura proactiva por parte de los dueños de negocios. Se comunica a los grupos de partes interesadas, incluidos los empleados, clientes y gerentes, que la empresa toma en serio la retroalimentación que recibe y busca crecer para el bien de todos los que tienen interés en la longevidad de la empresa. De hecho, estos grupos de partes interesadas pueden ayudar a la empresa a identificar sus objetivos y poner en práctica planes para responder de manera positiva y oportuna a las necesidades organizativas percibidas.

Comentarios de los empleados

Como el "rostro" cotidiano de un negocio, los empleados brindan una importante fuente de comentarios y críticas constructivas que los propietarios de negocios pueden aprovechar para identificar metas y objetivos. Debido a que los empleados tratan directamente con proveedores, clientes y otros terceros, entienden de primera mano qué políticas y procesos de la empresa están funcionando y cuáles necesitan mejoras. Los empleados que participan en el servicio al cliente o las ventas, por ejemplo, pueden tener ideas sobre cómo facturar mejor a los clientes por sus compras. El propietario del negocio puede traducir esa preocupación en un objetivo viable para el cambio dentro de la estrategia de la organización.

Comentarios de la gerencia

Al igual que los empleados, la administración de una organización puede proporcionar comentarios importantes sobre el funcionamiento interno de la empresa. Pero, a diferencia de los empleados, los gerentes a veces tienen una visión más global de cómo las políticas y los procedimientos se interrelacionan y dan forma al flujo de caja, el rendimiento de ventas y las métricas del negocio. El gerente general de la empresa podría, por ejemplo, saber que la compañía necesita vender dos productos brutos de un producto cada semana para compensar. Esta información se puede comunicar al propietario de la empresa, quien puede traducirla en un objetivo de ventas real. Del mismo modo, los propietarios y gerentes de negocios deben sentirse cómodos al pedirles a los empleados sus comentarios sobre las soluciones propuestas. La idea es que una política de puertas abiertas entre todos los niveles de los miembros del equipo de la organización servirá bien a la compañía en la identificación de áreas para el crecimiento y la mejora y, por lo tanto, el establecimiento de objetivos y metas.

Comentarios de los clientes

Por último, pero ciertamente no menos importante, los clientes proporcionan una importante fuente de información sobre la compañía que los empleados, gerentes y dueños de negocios podrían pasar por alto. Los forasteros, es decir, aquellos que no trabajan en la empresa, visitan una tienda u oficina a menudo notan cosas sobre el entorno o los procesos que los que están dentro de la organización pueden pasar por alto, simplemente porque están demasiado cerca y están muy familiarizados con él. Los clientes de una empresa pueden detectar un problema de limpieza, por ejemplo, o pueden hacer compras de comparación de precios y recomendar nuevas estrategias de precios. Involucrarse con los clientes para comprender sus quejas y felicitaciones sobre el negocio es un buen paso hacia la identificación de metas y objetivos para la empresa que afectan directamente a sus clientes.

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