Cómo calcular la productividad en telemarketing

Al ejecutar un centro de llamadas de telemarketing, debe hacer un seguimiento de su productividad. Si no es productivo, necesita hacer cambios gerenciales para ayudar a determinar por qué su productividad es baja. La fórmula general es el tiempo de trabajo dividido por el tiempo disponible. Dependiendo de su negocio, puede definir el tiempo disponible de manera diferente a otro negocio. De cualquier manera, debe hacer un seguimiento de su productividad en el transcurso de un período como una semana.

1.

Determine el tiempo total que un empleado estuvo trabajando. Esta es la cantidad de tiempo que estuvo en el teléfono. Puede encontrar estos montos en las facturas del teléfono por el tiempo total que el teléfono estuvo en uso. Es posible que deba restar las llamadas personales si permite que los empleados realicen llamadas personales.

2.

Determine el tiempo total de trabajo. Esto puede variar según la precisión con la que desee que esté la proporción. Puede usar el total de horas de trabajo durante el período para simplificar el cálculo, o puede restar los tiempos de descanso y almuerzo de sus horas totales de trabajo para hacer este cálculo.

3.

Divida el tiempo que el empleado usó el teléfono por el tiempo total de trabajo para encontrar la productividad. Por ejemplo, suponga que un empleado está usando su teléfono por 32 horas en una semana y trabaja 40 horas a la semana: 32 horas divididas por 40 horas es igual a 0.8. Si multiplica esta cantidad por 100, entonces la convierte en un porcentaje, por lo que su empleado es 80 por ciento productivo.