Cómo construir el servicio al cliente

Cuando esté tratando con clientes, asegúrese de estar sirviéndoles de una manera profesional, cortés y eficiente. Después de todo, son la columna vertebral de su negocio. Si usted o su compañía han estado luchando en el área de servicio al cliente, adopte un enfoque activo y comience a desarrollar su servicio al cliente a un nivel superior.

1.

Capacite a sus empleados sobre cómo atender adecuadamente a los clientes. Enseñar a los empleados cómo saludar al cliente, tratar al cliente, ofrecer asistencia, sonreír y asumir la responsabilidad del cliente. Después de capacitar a sus empleados, pruébelos en la información para asegurarse de que hayan retenido el conocimiento.

2.

Hable con sus clientes. Pregúnteles sobre su experiencia de servicio al cliente con su empresa. Pídales sugerencias sobre cómo mejorar su experiencia de servicio al cliente. Esté atento ya que le dan su opinión. La mayoría de los clientes se alegrarán de que les hayas pedido comentarios, porque les demuestra que te importa.

3.

Crear una breve encuesta de servicio al cliente para los clientes. Esto te permitirá monitorear el progreso. Compare los comentarios de los clientes para ver qué áreas necesitan más trabajo. Por ejemplo, si observa que la mayoría de los clientes dicen que no fueron recibidos, sabe que sus empleados deben ser más disciplinados en el área de saludos de los clientes.

4.

Desarrolle un equipo de aseguramiento de la calidad dentro de su empresa. Asegúrese de que los empleados estén poniendo en práctica todas las instrucciones que recibieron durante la capacitación.

5.

Contrata empleados que sean amables, sonrían y tengan personalidades extrovertidas. Otras calificaciones de trabajo también son importantes, pero esos tres rasgos de personalidad le darán una idea de cómo los empleados interactuarán con los clientes.

6.

Terminar con los empleados que se nieguen a cumplir con los altos estándares de servicio al cliente de su empresa. Puede notar un patrón de quejas sobre un empleado en particular, o que el empleado no está siguiendo deliberadamente el protocolo de servicio al cliente adecuado. Incluso puede ver que el empleado está maltratando a los clientes. Déle una advertencia al empleado. Si continúan ignorando las advertencias, beneficiará a su empresa y a sus clientes dejarlos ir.

Cosas necesarias

• Encuesta de servicio al cliente
• Equipo de aseguramiento de la calidad.