Cómo calificar un negocio

Crear una marca es un proceso continuo para que las pequeñas y grandes empresas desarrollen una identidad memorable. Dado que los clientes tienen altas expectativas de las compañías en las que confían para bienes y servicios, es importante que las empresas monitoreen constantemente sus marcas para garantizar que representan los valores y necesidades principales de sus clientes actuales y potenciales. Los esfuerzos de marca pueden hacer que las empresas cambien aspectos de sus negocios, como los logotipos, o que agreguen nuevos productos y servicios.

1.

Hable con los clientes actuales para obtener sus comentarios sobre su negocio, sus productos y servicios y las formas en que puede mejorar. Averigüe qué los llevó a iniciar una relación con su negocio y qué los mantiene regresando. Use encuestas de clientes, grupos focales y entrevistas individuales para recopilar estos hechos.

2.

Identifique clientes potenciales y determine las impresiones de su negocio. Aunque los clientes potenciales nunca han hecho una compra, su conocimiento es invaluable para ayudarlo a determinar cómo se perciben su negocio, productos y servicios. Averigüe qué los motivaría a comprarle y por qué nunca antes han probado sus productos o servicios.

3.

Pregunte a los empleados cómo se sienten al trabajar para su empresa. Para solicitar respuestas honestas, déles encuestas que puedan devolver de forma anónima. Incluya preguntas que revelen gustos y disgustos, así como opiniones que puedan haber escuchado de los clientes.

4.

Utilice toda la información obtenida para diseñar una lista de valores de marca que representan a la empresa. Estos valores podrían incluir "servicio superior al cliente", "costo efectivo", "medio ambiente" o "servicio comunitario". Los valores de marca representan la esencia de una empresa y serían dañinos si se cambian o eliminan.

5.

Trabaje con un diseñador gráfico para incluir los valores de la marca en el logotipo de la empresa, el embalaje del producto y otros materiales que muestren la identidad de la empresa. Rediseñe los materiales de marketing existentes si es necesario actualizar un logotipo o eslogan actual para que se ajuste a los nuevos valores de la marca.

6.

Refuerce la marca de la empresa a través de todas las actividades, desde saludar a los clientes que ingresan a la tienda hasta enviar un pedido personalizado del cliente a planificar un evento de ventas.

7.

Construye un equipo de empleados que entiendan la marca de la empresa. Esto significa capacitar a los nuevos empleados desde su fecha de inicio sobre la cultura y las marcas de la empresa. Use seminarios y eventos motivacionales para vigorizar a los empleados actuales.

8.

Dale una cara al negocio. Presente a los clientes al propietario de la empresa, independientemente del tamaño de la empresa. Cuando los clientes pueden asignar un rostro a una empresa, ayuda a personalizar y fortalecer la marca.

9.

Configure un sistema para recopilar comentarios regulares de clientes y empleados. Esto asegurará que la marca se mantenga consistente con la dirección de la empresa y las necesidades del cliente.

Cosas necesarias

• Encuesta
• Diseñador grafico
• Logo