Cómo aumentar las ventas mostrando la apreciación del cliente
Si necesita gastar dólares de marketing para que cada cliente ingrese a su lugar de negocios, lo más probable es que se arruine en poco tiempo. Repetir negocios es clave para la rentabilidad, por lo que el servicio al cliente es crítico para la rentabilidad. Crear programas de apreciación del cliente puede ayudar a mantener su base de clientes y aumentar la frecuencia de visitas o el tamaño de las compras.
Crear una base de datos de clientes
El primer paso para crear un programa de reconocimiento al cliente es crear una lista de sus clientes. Si es posible, obtenga direcciones de correo electrónico y postal. Úsalos para enviar encuestas, ofertas de productos, descuentos y catálogos. Dependiendo del tipo de cliente que tenga, incluya notas y códigos para que pueda ordenar fácilmente su lista cuando tenga promociones específicas.
Clubs de cumpleaños
Obtener los cumpleaños de sus clientes le brinda dos ventajas para aumentar las ventas. Puede ofrecer un descuento o regalo gratis a los clientes en sus cumpleaños, y puede notificar a los miembros de la familia de un próximo cumpleaños. Usando este último método, su cliente llena una tarjeta que identifica su cumpleaños, enumera los elementos que le gustaría para su cumpleaños e identifica a un miembro de la familia u otra persona importante que debería recibir un recordatorio. Los esposos y los novios aprecian especialmente un consejo sobre cómo complacer a su pareja con un regalo personal que no sabrían cómo seleccionar.
Programa de Comprador Frecuente
Para desarrollar compradores frecuentes, ofrezca un club de compradores que ofrezca a los clientes que compran una membresía un descuento continuo y acceso a ofertas especiales solo para miembros. Limite las cantidades y excluya los productos de bajo margen para garantizar que su programa cumpla con sus objetivos de rentabilidad. Muchas compañías que venden productos de bajo precio con altos márgenes ofrecen una compra gratuita después de que un cliente compre un número específico de artículos, como comidas en restaurantes o productos de panadería.
Toque personal
Sea un socio para sus clientes, no solo un proveedor, al tener algún contacto personal durante todo el año. Haga una llamada telefónica o envíe un correo electrónico para preguntar cómo va la experiencia del cliente con usted y si tiene alguna pregunta o sugerencia. Envíe un saludo de cumpleaños y comuníquese con ella cada vez que aparezca en un sitio web o un artículo impreso, especialmente si está en ventas de empresa a empresa. Envíe una carta de agradecimiento de fin de año y ofrezca una recompensa por su lealtad.
Promover clientes
Si tiene un boletín informativo, una revista o un sitio de redes sociales, como una página comercial de Facebook, incluya perfiles de clientes que muestren cómo sus clientes se están utilizando y cómo se benefician de su relación con usted. Si no tiene una publicación, incluya clientes en sus anuncios o en su sitio web. Felicite el éxito de sus clientes en tweets si tiene una cuenta de Twitter. Obtenga el permiso de los clientes antes de presentarlos para evitar problemas que podrían resultar en la pérdida de su negocio.