Cómo funcionan los cobradores de cuentas
Los acreedores o las agencias de cobro emplean a los cobradores, deudas o cobradores de cuentas. Los cobradores intentan obtener un pago o un pago parcial de las deudas contraídas con un acreedor. Algunos cobradores cobran un salario o salario por hora, mientras que otros reciben comisiones por las deudas que cobran. La mayoría de los coleccionistas también deben cumplir con los objetivos de llamadas por hora y tasa de éxito para mantener el empleo. Todos los coleccionistas y agencias están sujetos a las leyes y regulaciones estatales bajo la Comisión Federal de Comercio, tal como se especifica en la Ley de Prácticas Justas para el Cobro de Deudas.
Localizar deudores
Los cobradores de facturas primero deben ubicar y notificar a los consumidores o negocios con cuentas morosas. Normalmente lo hacen por teléfono o por carta. Los cobradores de deudas deben seguir cuidadosamente las leyes del estado y las regulaciones de la FTC cuando intenten contactar a los consumidores. Un agente puede ponerse en contacto con el deudor en persona, por correo, teléfono, telegrama o fax a una hora razonable. La ley establece que los cobradores pueden contactar a los deudores después de las 8 am o antes de las 9 pm, a menos que el deudor acepte otros horarios. Los empleados de cobro de deudas también tienen prohibido contactar a los deudores en un lugar de trabajo si eso puede poner en peligro el trabajo del deudor. Si un deudor se muda sin dejar una dirección de reenvío, los recolectores pueden usar técnicas de rastreo de omisión para localizar a la persona desaparecida. Al omitir el rastreo, los recolectores consultan con la oficina de correos, las compañías telefónicas, las agencias de crédito o los antiguos vecinos para obtener una nueva dirección.
Conferir con los deudores
Una vez que los cobradores encuentran a los deudores, les informan sobre las cuentas vencidas, reclamaciones por daños o avisos de fondos insuficientes e intentan cobrar el pago. Los cobradores de cuentas responden las preguntas de los clientes sobre problemas con sus cuentas y revisan los términos de venta o los contratos cuando sea necesario. Los cobradores exitosos a menudo utilizan las habilidades de servicio al cliente para escuchar las explicaciones de los deudores e intentar conocer las causas de la morosidad. Asesoran a los clientes sobre las acciones y estrategias necesarias para el pago de la deuda. Las habilidades de persuasión son importantes para los cobradores de deudas; deben permanecer dentro de los lineamientos legales para alentar a los clientes a mantener las cuentas actualizadas o para solucionar problemas de la cuenta.
Organizar los pagos
Si un cliente puede o está dispuesto a pagar, los cobradores de pagos organizan el pago de la deuda o establecen calendarios de pago. Pueden hacer provisiones especiales si un deudor tiene dificultades para cumplir con sus obligaciones financieras. Los cobradores a menudo tienen la autoridad de ofrecer a los consumidores planes de pago u otra asistencia para facilitar el pago de las facturas. También pueden recomendar clientes a asesores de deudas cuando sea necesario.
Mantener archivos o registros del deudor
La mayoría de los recolectores manejan otras funciones administrativas para las cuentas asignadas a ellos, incluyendo el registro de cambios de dirección y la purga de registros de deudores fallecidos. También suelen clasificar y archivar la correspondencia entre la agencia o el departamento y el deudor. Los recolectores pueden guardar notas escritas, hacer anotaciones en registros de computadora o llevar registros de llamadas telefónicas o intentos de comunicación.
Los recolectores también registran información sobre los deudores y el estado de los esfuerzos de cobro para garantizar el reembolso. Si un deudor se compromete a pagar una deuda, el cobrador lo registra y lo verifica posteriormente para verificar que el deudor realizó el pago. Si un deudor no responde a un intento de cobro o no cumple con las disposiciones del plan de pago, el cobrador puede iniciar un procedimiento de recuperación, hacer arreglos para la desconexión del servicio o tomar otra acción legal.
2016 Información salarial para los cobradores de cuentas y cuentas
De acuerdo con la Oficina de Estadísticas Laborales de los EE. UU., Los recaudadores de facturas y cuentas ganaron un salario promedio anual de $ 35, 350 en 2016. En el extremo inferior, los cobradores de cuentas y cuentas obtuvieron un salario del percentil 25 de $ 28, 460, lo que significa que el 75 por ciento ganó más que esta cantidad. El salario del percentil 75 es $ 44.140, lo que significa que el 25 por ciento gana más. En 2016, 305, 700 personas fueron empleadas en los Estados Unidos como cobradores de cuentas y cuentas.