Cómo solicitar mejor referencias de negocios

Las referencias son poderosas herramientas de mercadeo que pueden ayudarlo a construir su negocio con éxito. Las personas desean comprar a empresas o vendedores con los que tienen una conexión o han escuchado comentarios positivos a través de recursos confiables. La clave para obtener referencias es tener excelentes habilidades de comunicación y un producto o servicio valioso.

1.

Proporcionar valor o servicio excepcional. Básicamente, asegúrese de que sus clientes estén satisfechos y que su empresa sea digna de referencias.

2.

Utilice habilidades de comunicación excepcionales en todo el proceso de venta. Escucha a tus clientes. Esto le permitirá establecer una base de confianza con los clientes actuales. Por lo tanto, más tarde se sentirán más cómodos al recomendar a sus amigos y asociados. Es más probable que las personas refieran prospectos viables ya que saben que no habrá lanzamientos de ventas difíciles.

3.

Revisa tu tiempo. Solicite la referencia cuando su cliente haya experimentado el valor de la experiencia. Este puede ser un período de tiempo más largo para algunos productos que para otros. Por ejemplo, si su producto es un software de organización, es posible que el cliente necesite una cantidad de tiempo determinada para usarlo para experimentar los beneficios. Sin embargo, si su producto proporciona resultados instantáneos, solicite una referencia temprana, cuando el cliente esté más entusiasmado con la compra.

4.

No seas exigente. Incluso preguntar si los clientes saben de alguien que busca su tipo de servicio puede interpretarse como exigente, ya que requiere que especulen sobre las personas que conocen.

5.

Seguimiento para asegurar la satisfacción del cliente. Utilice lugares presenciales, telefónicos, de correo electrónico o incluso de redes sociales para obtener información sobre la satisfacción del cliente y solicitar referencias. Esta conversación puede incluir obtener testimonios o solicitar revisiones en línea. Incluso los clientes con experiencias negativas pueden estar satisfechos si trabaja para resolver los problemas.

6.

Ser auténtico al pedir referencias. Asegúrese de que el tiempo es natural y apropiado.

7.

Se específico. Cuando solicite referencias, sea específico al describir su base de clientes deseada. En lugar de abrumar al cliente preguntándole si conoce a alguien interesado en su servicio de producto, defina los parámetros. Por ejemplo, Jeff Thull, CEO de Prime Resource Group, compartió este ejemplo con la revista "Inc.": "Usted mencionó que pertenece al capítulo local de [inserte una asociación profesional]. Cuando piensa en algunas de las personas que tienen operaciones similares a las suyas, ¿recuerda que alguien mencionó [inserte síntomas similares]? ”

8.

Agradezca a los clientes por la referencia. Sé cálido y personal. Considere enviar una tarjeta de agradecimiento escrita a mano.