Cómo preguntar a los clientes si ya no están interesados

Vender a los clientes puede llevar mucho esfuerzo y persistencia. Los clientes habituales son valiosos para su empresa porque usted tiene una relación establecida con ellos y el proceso de ganar su negocio es menos costoso que la búsqueda de nuevas ventas. En algunos casos, es posible que tenga un cliente que se muestre reacio a comprometerse a comprarle nuevamente, pero que no lo rechace directamente. Para ahorrar tiempo y dinero, pregunte si su cliente actual ya no está interesado en comprar sus productos o servicios para que pueda avanzar hacia nuevas perspectivas.

Señales

Es posible que su cliente muestre carteles que le indiquen que es posible que ya no tenga interés en comprarle. Quizás la comunicación fue simple y oportuna entre usted y su cliente en el pasado, pero ahora es difícil recibir una respuesta. Si no se responde a sus correos electrónicos, no se devuelven las llamadas o si tiene dificultades para programar una reunión, es posible que su cliente no quiera enfrentarlo directamente para decirle que no se está seleccionando a su compañía para suministrar sus productos o servicios.

Investigación

Una vez que se dé cuenta de que sus esfuerzos para obtener una venta repetida no son rentables, solicite reunirse o hablar por teléfono con su cliente. Si hace contacto personal, repita los beneficios de su empresa y lo que tiene para ofrecer, y pregunte directamente si su cliente le comprará. Si la respuesta no es clara, pregunte acerca de sus competidores. Si se están considerando otras compañías, sus posibilidades de cerrar un trato pueden ser menos probables. Dígale a su cliente que no quiere ser una molestia y le gustaría saber en qué fecha se tomará una decisión. Si su cliente evita comunicarse con usted, envíe un correo electrónico o una carta a través del servicio postal.

Rechazo

Si su cliente le explica que ya no está siendo considerado, manejar el rechazo correctamente puede convertirse en una venta. Pregunte acerca de las razones por las cuales su cliente no está interesado en comprarle nuevamente, para que pueda responder a cualquier malentendido o igualar los precios de un competidor. Si no es posible realizar una venta, mantenga el profesionalismo agradeciendo a su cliente por los negocios pasados ​​y expresando interés en presentar nuevos productos o servicios en el futuro. Manténgase en contacto enviando correos electrónicos poco frecuentes para cumpleaños u otros hitos y para resaltar cualquier información nueva que su empresa pueda ofrecer.

Clientes problemáticos

El servicio al cliente a veces requiere que pase más tiempo del necesario con un cliente en particular. Si su objetivo es lograr que este cliente se repita, su esfuerzo por ser accesible puede dar sus frutos. Sin embargo, algunos clientes pueden exigir demasiado de su atención y alejarlo de la posibilidad de buscar nuevos negocios o responder a otros clientes. Si la asistencia que le da a un cliente es un gasto grande durante un largo período de tiempo, pregunte si su cliente ya no está interesado en realizar sus compras. Independientemente de la respuesta, puede ser más rentable para usted referir este tipo de clientes a otra compañía que tenga los recursos para satisfacer sus necesidades.

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