Cómo abordar la comunicación publicitaria en una organización
La comunicación adversa en una organización puede ser el resultado directo de la falta de capacitación, cortesía o cuidado. Cuando los empleados se comunican de manera adversa, señala una falta de respeto hacia los demás y puede generar descontento, desconfianza y conflicto físico. Combatir la comunicación adversarial requiere un entorno de colaboración donde los empleados se escuchen entre sí y puedan expresar ideas o diferencias en un lugar de trabajo que no sea amenazante.
Invertir en entrenamiento
La capacitación es esencial para ayudar a los empleados a aprender cómo comunicarse de manera no contradictoria. En algunos casos, los empleados pueden usar lenguaje combativo o comportamientos amenazadores, como participar en conversaciones que se centran en los aspectos negativos en lugar de los positivos o hablar de una manera demasiado ruidosa o condescendiente. Los empleados que se comunican de manera adversa pueden no darse cuenta de que sus estilos de comunicación son percibidos negativamente por otros. Tener sesiones de capacitación que eduquen a los empleados sobre la diferencia entre la comunicación adversa y no adversarial y que promueva conductas de comunicación saludables puede fomentar una mentalidad más cohesiva y colaborativa.
Promover la colaboración y el trabajo en equipo.
Fomentar un ambiente de colaboración y trabajo en equipo puede obligar a los empleados que están acostumbrados a comunicarse de manera contradictoria a elegir otro enfoque para obtener los resultados que buscan. Cuando no se pueden lograr incentivos u objetivos sin un esfuerzo colectivo, es mucho más probable que los empleados consideren cómo su lenguaje o comportamiento inhibe la productividad del grupo. El conflicto en un entorno grupal con diversas personalidades puede ser saludable cuando se maneja de manera efectiva. En la mayoría de los casos, la dinámica de grupo puede ayudar a las personas con puntos de vista divergentes a aprender mejores hábitos de comunicación para que otros miembros del equipo no rechacen sus ideas.
Utilice sus gerentes
Sus gerentes deben ser una importante línea de defensa cuando se trata de crear un entorno de comunicación cohesivo y colaborativo dentro de su negocio. Prestar atención a la dinámica entre gerentes y subordinados lo ayudará a determinar qué tan efectivos son sus gerentes para enfrentar conflictos y promover conductas de comunicación saludables. Sus gerentes deben saber cómo buscar lo mejor en su equipo, reconocer a los miembros del equipo, comunicar la decepción profesionalmente y fomentar un entorno de comunicación abierta y honesta. Los gerentes que carecen de estas habilidades deben ser entrenados o reemplazados.
Crear un plan de comunicaciones
Un plan o estrategia de comunicaciones debe describir la manera en que su organización se comunicará con los empleados. A veces, los comportamientos de comunicación adversa surgen debido a una desconexión entre la alta gerencia, la gerencia media y los empleados de primera línea. Un plan de comunicación integral puede abrir una línea de comunicación bidireccional donde todas las partes hacen un esfuerzo consciente para escuchar seriamente lo que otros tienen que decir. Cuando los empleados sienten que sus voces son escuchadas, promueven un ambiente de trabajo más cohesivo. Las organizaciones ejemplares mejoran sus planes de comunicación asegurándose de que los empleados tengan los conocimientos y las habilidades para comunicarse de manera efectiva en cualquier situación empresarial, con el objetivo final de impulsar resultados empresariales superiores.