Leyes de telemarketing de empresa a empresa
El telemarketing es uno de los métodos más efectivos y probados que utilizan los mercadólogos para contactar a posibles clientes. Por el costo de unas pocas líneas telefónicas adicionales y algunos equipos adicionales, las pequeñas empresas pueden comunicarse directamente con otras compañías que pueden ser futuros clientes. Sin embargo, los gerentes deben conocer todas las leyes estatales y federales de telemarketing y cómo se aplican a los esfuerzos de marketing de empresa a empresa. Estas leyes pueden variar según el origen de las llamadas, el mercado objetivo e incluso el método de marcado.
Comisión Federal de Comunicaciones
La Comisión Federal de Comunicaciones de los EE. UU. Establece y hace cumplir los estándares para la mayoría de los tipos de comunicaciones electrónicas, que incluyen televisión, radio, internet y teléfono. Por ejemplo, las nuevas regulaciones establecidas por la FCC en julio de 2012 exigen que las pequeñas y grandes empresas que utilizan los servicios de telemarketing obtengan un "consentimiento expreso por escrito" antes de realizar llamadas de telemarketing que empleen un sistema de marcación automática o una voz artificial o pregrabada a un cliente potencial teléfono móvil.
No llamar a las listas
A partir de 2003, el Registro Federal de No Llamadas permitió a los clientes de teléfonos residenciales bloquear las llamadas de telemercadeo no deseadas. Más de 51 millones de consumidores agregaron su número de teléfono a la lista en el primer año. Los propietarios-operadores de negocios basados en el hogar también pueden presentar una solicitud a la lista de No Llamar, pero el registro por lo general no permite que los negocios fuera del hogar agreguen sus números al registro. Cada estado tiene sus propias reglas para agregar negocios a sus listas de No Llamar. Los infractores a menudo enfrentan multas severas y otras sanciones.
Ley de Protección al Consumidor Telefónico
La Ley de Protección al Consumidor Telefónico se convirtió en ley en 1991. Aunque gran parte de la TCPA se refiere a cómo las empresas manejan los esfuerzos de telemarketing dirigidos a los residentes, también incluye algunas reglas para los proyectos de telemarketing de empresa a empresa. TCPA contiene una prohibición contra el uso de un sistema de marcación automática por parte de una empresa para amarrar dos o más líneas de una empresa con varias líneas telefónicas. Las compañías que violan estos términos pueden enfrentar demandas civiles y multas de la FCC.
Regla de ventas de telemarketing
La Ley de telemarketing y prevención del abuso y el fraude al consumidor de 1992 describe varias pautas que las empresas deben seguir al realizar una llamada de telemarketing. La Ley prohíbe las campañas de telemarketing diseñadas con la intención de defraudar o engañar a los clientes. La ley exige la divulgación completa por parte de los vendedores por teléfono de precios, restricciones y políticas de reembolso de todo lo que se ofrezca a la venta durante la llamada. TCPA también prohíbe el uso de lenguaje amenazador, intimidación o blasfemias por parte de los vendedores por teléfono.