El navegador no verá Internet pero Outlook funciona
Si bien la solución de problemas de Internet puede ser frustrante y quitarle tiempo a su día, es importante no hacer cambios radicales en su red sin agotar otras opciones. Si su navegador no se conecta a Internet pero Microsoft Outlook sí, es muy probable que tenga un problema relacionado con el navegador o DNS que deba resolverse.
Software de seguridad de internet
Si utiliza un servidor de seguridad personal o grupal para monitorear y regular el acceso a Internet, es posible que no pueda conectarse a Internet sin querer. Verifique todas las configuraciones de seguridad, incluido el software antivirus y antispyware, para asegurarse de que su navegador web no esté en una lista restringida. Si está restringido, elimine su navegador de la lista. Intente conectarse a Internet en otro navegador o computadora. Si ninguno de los dos puede conectarse, pídale a su administrador de red que desactive temporalmente el software de seguridad para determinar si está bloqueando su navegador de Internet.
Eliminando complementos
Los complementos y extensiones son aplicaciones dentro de su navegador web que le permiten realizar ciertas funciones, como interactuar con juegos o videos. Aunque permiten una mayor funcionalidad dentro del navegador, pueden corromperse y causar problemas como no permitir que su navegador acceda a Internet. Es posible que su navegador reconozca una conexión a Internet, pero un complemento impide que se cargue información. Reinicie su navegador en Modo seguro o su equivalente para deshabilitar temporalmente los complementos. Si su navegador se abre en Modo seguro, intente deshabilitar todos los complementos y reinicie su navegador. Si no puede deshabilitar los complementos, intente desinstalarlos y eliminar los archivos de complementos de su computadora.
Restablecer su navegador
Su navegador carga una serie de archivos de texto llamados cookies cada vez que inicia su navegador o visita varios sitios web. Si bien las cookies y otros datos de navegación pueden ayudar a crear una experiencia de navegación personal o establecer una conexión más rápida a un sitio web, también pueden dañarse y entrar en conflicto con las funciones del navegador. Intente restablecer su navegador o eliminar todas las cookies y navegar y rastrear datos, y reinicie su navegador. Si su navegador aún no puede conectarse, es posible que deba deshabilitar la búsqueda previa de DNS.
Obtención previa de DNS
Antes de visitar un sitio web, ingresa una URL alfanumérica en su navegador. Los servidores de nombres de dominio traducen el nombre de dominio a una dirección IP para que pueda acceder al sitio, y la búsqueda previa de DNS es un proceso en el que su navegador intenta acelerar la carga de un sitio web mediante la traducción de enlaces web a nombres de dominio antes de hacer clic en ellos. Si su navegador se niega a ver un sitio web cuando lo inicia, la búsqueda previa de DNS puede estar causando un error de carga de página. Consulte la página de soporte de su navegador para obtener instrucciones sobre cómo deshabilitar la búsqueda previa de DNS en su navegador o intente usar un servidor DNS de terceros para resolver los problemas de DNS (ver Recursos).
Perfiles del navegador
Cada vez que inicia su navegador web, carga una serie de archivos que almacenan configuraciones y preferencias de usuario como marcadores y contraseñas. Al igual que las cookies, estos archivos de texto pueden corromperse y causar que su navegador no funcione correctamente. Es posible que un perfil de navegador dañado esté haciendo que su navegador se bloquee en el inicio, ya que su navegador no puede resolver la información de preferencias en conflicto. Consulte la página de soporte de su navegador para obtener instrucciones sobre cómo crear un nuevo perfil de navegador y transferir datos antiguos del navegador para conservar sus preferencias. Si su navegador aún se niega a cargar, intente eliminar su perfil anterior.