Sesgo en la comunicación empresarial
Los lugares de trabajo modernos celebran la diversidad, a menudo a costa de una mayor fricción entre los empleados de diferentes razas, clases sociales o clasificación laboral. El sesgo en la comunicación empresarial a menudo surge cuando un miembro del equipo filtra el lenguaje demasiado de cerca a través de la experiencia personal, sin tener en cuenta la percepción de los compañeros o clientes. Los gerentes pueden ayudar a desarrollar empleados al aprovechar el sesgo de comunicación para el beneficio de sus equipos.
Los tipos
Según los autores Mary Ellen Guffey y Richard Almonte, el sesgo se introduce en la comunicación empresarial de múltiples fuentes. En la mayoría de las fallas de comunicación en el lugar de trabajo, el sesgo se debe a una falta de tolerancia para los puntos de vista en competencia. Un miembro del equipo puede descartar una opinión alternativa como idiota o mal informado sin investigar completamente la naturaleza del desafío a su propia forma de pensar. El sesgo a menudo surge cuando los empleados no consideran la perspectiva de las audiencias de orígenes alternativos.
Consideraciones
El sesgo en la comunicación empresarial a menudo se correlaciona con el "pensamiento grupal", un proceso en el que múltiples miembros del equipo proceden con acciones basadas en suposiciones o exageraciones. Los productos y servicios generados a partir de una comunicación muy sesgada pueden fallar al conectarse con audiencias amplias. En el mejor de los casos, tal salida de trabajo puede resonar en audiencias que comparten visiones del mundo similares. En el peor de los casos, el sesgo y el pensamiento grupal pueden alienar o enfurecer a los grupos de diferentes razas, géneros o culturas.
Advertencia
Pocas empresas medianas o grandes toleran sesgos en la comunicación comercial, especialmente en una era marcada por el correo electrónico interno de amplia circulación y los procesos de descubrimiento legal integrales. El sesgo que cruza la línea hacia un lenguaje racista o sexista puede generar sanciones según las leyes contra la discriminación en la mayor parte de los Estados Unidos. La comunicación sesgada puede causar fricciones entre los empleados, lo que lleva a una pérdida de confianza y trabajo en equipo.
Conceptos erróneos
Sin embargo, no todas las formas de sesgo crean consecuencias negativas. El sesgo en la comunicación empresarial puede aprovecharse para el beneficio de una empresa si ese sesgo se deriva de una intención positiva. Por ejemplo, una empresa con un sesgo para el desarrollo profesional puede enfocar su comunicación profesional en torno a hacer preguntas poderosas. Del mismo modo, una empresa con un sesgo por la participación de la comunidad puede fomentar el diálogo frecuente con sus clientes y vecinos.
Potencial
Los gerentes pueden tomar algunos pasos críticos para ayudar a eliminar las fuentes negativas de sesgo en la comunicación empresarial. Primero, establecer expectativas claras acerca de la cortesía y el tono profesional puede ayudar a eliminar la comunicación informal fuertemente sesgada. En segundo lugar, requerir que los miembros del equipo se centren en hechos y soluciones puede evitar que los empleados expresen opiniones estrechas. Finalmente, la identificación de estereotipos, suposiciones y otras formas de lenguaje sesgado puede ayudar a los empleados a reconocer que no cumplen con las mejores prácticas de comunicación profesional.