Objetivos de Balanced Scorecard

Para garantizar la flexibilidad y la supervivencia a largo plazo, una organización necesita prepararse para el futuro. El sistema de gestión de cuadro de mando integral "mapea los objetivos estratégicos de una organización en métricas de desempeño en cuatro perspectivas: procesos internos, financieros, clientes y aprendizaje y crecimiento", informa NetMBA. Ofrece un enfoque para decidir hacia dónde se dirige su pequeña empresa, qué necesita para llegar allí y qué necesita medir y controlar para lograr sus objetivos.

Beneficios

Según el Advance Performance Institute, “las organizaciones que utilizan un enfoque de cuadro de mando integral tienden a superar a las organizaciones sin un enfoque formal de la gestión del rendimiento estratégico”. Los métodos de cuadro de mando integral ofrecen una mejor planificación estratégica, una mejor comunicación y ejecución de la estrategia y una mejor información de gestión. Las empresas que utilizan un cuadro de indicadores equilibrado, o BSC, producen mejores informes de rendimiento y alinean mejor sus procesos organizativos con objetivos estratégicos.

Perspectivas

Cada perspectiva BSC tiene sus propios objetivos. La perspectiva del cliente abarca la satisfacción del cliente, los objetivos de participación en el mercado y los atributos de los productos y servicios. La perspectiva del proceso interno describe los procesos necesarios para cumplir con los objetivos del cliente, así como los objetivos operativos internos. Las perspectivas financieras permiten a los administradores realizar un seguimiento del valor de los accionistas, así como el éxito financiero y los objetivos financieros de la organización. Los "impulsores intangibles del éxito futuro, como el capital humano, el capital organizacional y el capital informativo" pertenecen a la perspectiva de aprendizaje y crecimiento, informa API.

Mapeo de Estrategia

“Los mapas de estrategia son herramientas de comunicación que se utilizan para contar una historia de cómo se crea valor para la organización”, dice el Instituto de Balanced Scorecard. Utilizan una cadena de causa y efecto para mostrar las conexiones lógicas entre los objetivos estratégicos. Los objetivos de la perspectiva de aprendizaje y crecimiento están en la fila inferior, la siguiente es la perspectiva del proceso interno, seguida por las perspectivas del cliente y financiera en las dos filas superiores. En general, mejorar el rendimiento en una fila dada lleva a un rendimiento mejorado en las filas anteriores.

Medidas

Después de determinar los objetivos de su organización, debe identificar medidas para determinar si está en camino de alcanzar cada objetivo. Estas medidas son indicadores clave de rendimiento, o KPIs. El enfoque es importante, así que asegúrese de elegir solo de uno a tres KPI para cada objetivo que sean los mejores indicadores de logro para ese objetivo en particular.

Ejemplos

Supongamos que su pequeña empresa quiere convertirse en el mayor fabricante de widgets del país. Una de las principales estrategias de la compañía para lograr esto es aumentar la rotación. Desde una perspectiva financiera, desea un aumento de la facturación en un 17 por ciento en comparación con el año pasado, definiendo los objetivos financieros. Los clientes proporcionan ese volumen de negocios, por lo que necesitan recibir sus entregas a tiempo, que es el objetivo del cliente. Los objetivos del proceso interno responden a la pregunta: ¿Qué se debe hacer para garantizar que los clientes reciban sus pedidos a tiempo? Finalmente, sus objetivos de innovación incluyen cualquier cambio en la infraestructura que se requiera para lograr su estrategia; por ejemplo, instale nueva maquinaria de producción o reorganice el espacio de oficinas para la formación de equipos.

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