Métodos de Balanced Scorecard

El enfoque de Balanced Scorecard (BSC) para la planificación empresarial ha sido ampliamente adoptado por empresas grandes y pequeñas como una forma de asegurar el equilibrio entre múltiples imperativos empresariales y evitar el enfoque en una iniciativa a expensas de otras. Hay una variedad de métodos relacionados con el enfoque BSC que las empresas pueden utilizar para su beneficio.

Las cuatro perspectivas

El enfoque de Balanced Scorecard ayuda a las empresas a centrarse en cuatro perspectivas clave: la perspectiva del cliente, la perspectiva de aprendizaje y crecimiento, la perspectiva de los procesos internos del negocio y la perspectiva financiera. Dentro de cada una de estas perspectivas, la compañía identifica las cosas que son más importantes para los interesados ​​y establece medidas que usarán para monitorear el desempeño. Por ejemplo, bajo la perspectiva del cliente, la compañía puede monitorear los niveles de satisfacción del cliente, mientras que bajo la perspectiva de aprendizaje y crecimiento, la compañía puede monitorear el impacto de la capacitación en el desempeño. Bajo la perspectiva del proceso de negocios interno, la compañía podría monitorear el procesamiento del pedido y, bajo las perspectivas financieras, la compañía podría monitorear los días en A / R (cuentas por cobrar). La idea es equilibrar todas estas perspectivas y las medidas dentro de ellas, para que todas las necesidades de los interesados ​​se consideren por igual.

Vinculando el Scorecard a las estrategias de la compañía

El cuadro de mando, o la agrupación de perspectivas que la compañía monitoreará, está íntimamente ligada a la estrategia de la compañía. Al vincular el cuadro de mando con la estrategia de la empresa, la empresa se centrará en las relaciones de causa y efecto, los impulsores de rendimiento y los vínculos financieros.

Retroalimentación y aprendizaje continuo

La retroalimentación y el aprendizaje continuo son elementos clave del enfoque del Balanced Scorecard. A medida que las compañías monitorean sus medidas en las cuatro perspectivas, identificarán áreas de oportunidad para mejorar e implementarán tácticas para mejorar sus puntajes. Los comentarios se recopilan desde múltiples perspectivas, y tanto los empleados como los clientes tienen un rol en la identificación de áreas de oportunidad, aportando nuevas ideas y afectando el potencial de mejora.

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