Fundamentos del cuadro de mando integral

Como propietario de una pequeña empresa, sin duda se dará cuenta de la necesidad de realizar un seguimiento del rendimiento financiero general de su empresa. Dependiendo de la complejidad de sus operaciones, es posible que tenga un empleado o un trabajador contratado que compila informes financieros y realiza análisis financieros para que pueda comprender cómo se está desempeñando su empresa. Sin embargo, solo el seguimiento del desempeño financiero pasado no es suficiente para garantizar la salud y el éxito de su empresa, como lo han descubierto los líderes de muchas grandes empresas. También debe determinar qué otros resultados son críticos para su éxito y qué factores impulsan estos resultados. Utilice un cuadro de mando integral para realizar un seguimiento de estas métricas clave de forma continua.

1.

Determine el conjunto de resultados que representan los objetivos que tiene para su empresa según la estrategia y la visión de su negocio. Considere la satisfacción del cliente y la satisfacción del empleado además de los resultados financieros, de modo que no sacrifique la satisfacción de sus clientes y empleados para lograr sus objetivos financieros. Este es el "balance" en el cuadro de mando integral.

2.

Establezca un conjunto de métricas, basadas en los resultados que pretende lograr, que pueda realizar un seguimiento regular y que representen una visión equilibrada de esos resultados. Por ejemplo, muchas empresas incorporan tanto una medida de ganancias o ingresos como una medida de crecimiento financiero, junto con la satisfacción del cliente y las tasas de satisfacción de los empleados.

3.

Identifique los impulsores clave de sus resultados financieros y otros. Esto puede requerir la realización de análisis estadísticos sobre una variedad de conductores potenciales; no haga suposiciones sobre los factores que influyen en los resultados deseados sin confirmarlos con datos.

4.

Vincule las medidas de desempeño de los empleados directamente con las métricas de cuadro de mando que su trabajo impacta. Medir y recompensar a los empleados en función de los comportamientos y logros que impulsan el éxito de la empresa es un aspecto integral de la metodología del cuadro de mando y ayudará a los empleados a ver la relevancia del método de evaluación.

5.

Configure un sistema para realizar un seguimiento rutinario de las métricas de su cuadro de mando a nivel individual, grupal y general de la empresa. Los propietarios de negocios deben ver un panel de control, o un informe resumido, de las métricas de alto nivel, mientras que los empleados individuales y los líderes de equipo deben ver los informes que abordan las métricas a nivel de la empresa, así como las métricas departamentales o individuales.

6.

Cree un plan de acción para responder cuando cualquier métrica de entrada o resultado esté fuera de un rango aceptable. Su plan debe incluir detalles sobre cuándo actuar, cómo actuar y quién es responsable de llevar a cabo las acciones.

Propina

• Expertos como los creadores del concepto de cuadro de mando integral recomiendan incorporar medidas de aprendizaje y desarrollo de los empleados, así como medidas de eficiencia de procesos en el cuadro de mandos de una empresa.

Advertencia

• Después de usar su tarjeta de puntaje por un tiempo, es posible que no capture completamente los controladores y los resultados que representan el éxito de su negocio. Esto es normal y simplemente significa que debe revisar su cuadro de mandos periódicamente en función de los cambios en su negocio, el entorno y la información que tenga.