La aplicación del comportamiento del consumidor en un plan de marketing

El marketing es el proceso completo de investigación de las necesidades y preferencias de los clientes, desarrollo de soluciones de productos y servicios para igualar, y promoción de los beneficios para los clientes específicos. Comprender el comportamiento básico del comprador y los pasos que siguen los consumidores para tomar decisiones de compra ayuda significativamente en el desarrollo de planes de marketing efectivos.

Comportamiento del consumidor

Los consumidores siguen un patrón de toma de decisiones bastante predecible en prácticamente todas las situaciones de compra. Primero, reconocen una necesidad funcional o emocional, como el hambre, el transporte o el deseo de aventura o emoción. A continuación, buscan información sobre cómo satisfacer la necesidad, incluido el desarrollo de un conjunto de consideraciones de la empresa o producto y la evaluación de cada uno en función de los criterios de toma de decisiones. Una vez que encuentran la mejor combinación de beneficios y precios, hacen una compra. Finalmente, los consumidores implementan la solución y evalúan su desempeño en relación con las expectativas en el punto de compra.

Necesariamente

Un plan de marketing describe los segmentos de mercado a los que la empresa desea dirigirse, junto con técnicas de investigación para comprenderlos mejor y estrategias y tácticas de promoción para atraerlos a las compras. Sabiendo que el reconocimiento de la necesidad es el desencadenante de un proceso de toma de decisiones del consumidor, los planes de marketing deben abordar cómo investigar y descubrir de manera efectiva las preferencias y los deseos de los clientes seleccionados. Esto ayuda en el desarrollo de soluciones y en los esfuerzos de publicidad, relaciones públicas y ventas utilizados para convencer a los clientes de que su marca ofrece la mejor combinación de beneficios para satisfacer esas necesidades.

Búsqueda de información

Muchas de las estrategias y tácticas descritas en un plan de marketing se centran en la comunicación con los consumidores una vez que pasan al proceso de búsqueda de información. El análisis competitivo es una estrategia común que se utiliza para comprender qué ofrecen las marcas competidoras en comparación con su marca. Esto le permite enfatizar sus fortalezas principales y los beneficios del producto en publicidad y otras promociones. Las compañías exitosas generalmente desarrollan y promueven soluciones que resuenan con las necesidades y preferencias de los clientes.

Retencion

Los planes de marketing también deben describir los enfoques para retener a los clientes y desarrollar relaciones leales con ellos. Esto generalmente comienza durante e inmediatamente después de la compra. Algunas compañías ofrecen programas de recompensa al cliente que ofrecen descuentos o beneficios para compras más frecuentes. Un plan de marketing también debe describir las estrategias y técnicas utilizadas para el seguimiento para garantizar que los clientes tengan una buena experiencia y para abordar cualquier inquietud relacionada con el producto o el servicio que pueda impedir compras futuras.

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